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“电网企业归根结底是服务企业。尤其在全球金融危机爆发以来，我国各地方、各企业都处于应对危机冲击，千方百计保增长、保稳定的关键时期，电网企业更要坚持服务社会、服务大局，为地方经济发展和社会稳定作出贡献。”吉林省电力公司总经理张羡崇如是说。
今年6月，吉林省电力公司被吉林省政府确定为行风内评单位——这是该公司连续第四年获此殊荣，在该省行风评议史上前所未有。张羡崇认为，该公司讲管理、抓服务，在特殊阶段不辱使命地支持地方经济建设，是受到肯定的关键所在。
“优质服务是我们的生命线”
7月14日，吉林省政府召开电力工程项目建设推进会电网专题会议，吉林省委常委、常务副省长竺延风在会上对吉林省电力公司给予高度评价。他表示，吉林省电力公司多年来始终坚持加快推进电网建设，始终坚持“四个服务”宗旨，特别是在国有企业改制、助力工业企业发展、全省棚户区改造、上大压小项目实施、风电接入系统建设等工作中顾大局，识大体，为吉林老工业基地的振兴作出了突出的贡献，为经济社会实现又好又快发展提供了可靠的电力保障。
张羡崇告诉记者，优质服务首先是个认识问题。电网企业要服务千家万户，因此首先要对企业定位和电网发展规律有个“再认识、再提高”，要充分地认识到“优质服务是我们的生命线”。
2009年上半年，吉林省电力公司全面贯彻国家拉动内需政策，主动服务吉林省重点项目建设。支持风电等新能源产业发展，为积极应对大规模风电接入提供技术支撑；服务全省民生工作，制定实施服务民生10件实事，完成3个乡镇，110个村电气化建设——该省榆树农电公司被国家电网公司确定为新农村典型供电模式应用试点；继续为企业提供个性化服务，在国家电网系统率先利用市场化模式开展大用户直购电试点工作，成交电量4.8亿千瓦时，为用户提供更为灵活的服务，探索电力市场化改革的新途径。
同时，吉林省各供电公司也响应省公司政策，积极创新服务模式。比如，在延吉市、珲春市，供电企业推出了朝鲜语、俄语服务，这些细心的服务举措大大方便了前来办理业务的客户，也使电力部门优质服务深入人心。
“要让客户用电成为享受”
张羡崇告诉记者，吉林省作为东北老工业基地之一，近几年受国家拉动政策促进，经济有了较快发展。经济要发展，电力必先行。然而，与全国其他省份相比，吉林省电力公司售电量偏小，企业经营相对困难，特别是今年以来，受国际金融危机影响，售电量处于负增长状态，电价矛盾愈发突出，经营形式异常严峻。“越是在这样的情况下，越要狠抓优质服务。”张羡崇说：“我们要通过优质服务，实现企业自身发展和社会经济发展相互促进。我们服务的宗旨，就是要让客户用电成为一种享受。”
规划不好是最大的浪费。吉林省电力公司把制定优质服务规划作为强化优质服务的首要步骤，要求根据经济社会发展形势和客户需求动态，科学制定与市场经济相结合，与企业发展战略相适应的优质服务规划。
下半年，吉林省电力公司将继续加强客户用电管理，深化优质服务工作：继续服务吉林省“百亿斤粮食增产工程”、“家电下乡”、“百强镇”建设和“引嫩入白”等重点民生工程；加强客户细分管理，对大客户和重要客户实行省、市、县（区）供电三级服务；加强用电需求侧管理和研究，要采取有力措施鼓励、引导电力消费，努力创造更多电力消费。
张羡崇说，电网企业虽然存在自然垄断的特性，但我们更多地把自己看作是竞争行业、服务行业，我们“愿意作为吉林人民服务的好电工”。（赫然
贺冲） 中华人民共和国图鉴社
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