新华社南宁１月３０日电（记者张周来）广西消委会近日发布２０１１年第２号消费警示称，最近快递托运投诉不断增加，快递业存在的问题比较突出。
在南宁市某事业单位上班的王小姐最近遭遇烦心事：从湖北老家通过某民营快递公司寄来的年货，她通过网上快递单编号查询得知，物品到南宁分公司之后５天迟迟没有送货。王小姐多次拨打快递公司的业务电话，不是占线就是电话无人接听，有些号码居然是空号。王小姐一气之下登陆网上“３１５”电子投诉平台进行投诉，她发现反映同一家快递公司问题的投诉还真不少。
广西消委会称，目前消费者投诉的主要问题：一是快件延误，二是快件损坏，三是快件丢失，四是霸王条款导致赔偿难。特别是一些民营企业的从业人员素质低、超范围经营、业务转包、非法办理违禁物品快递（如：酒等易燃易爆物品），所签合同责任不明确，内部管理不规范等。
为此，广西消委会建议消费者到国有邮电公司办理快递托运业务。此外，在选择快递托运公司时，最好选择经济实力强、管理规范、有固定办公场所、诚信经营、服务质量好的快递托运公司。同时，在办理快递托运业务时，要查看快递公司是否合法经营，填写快递单据（托运合同）时，要详细填写，特别要注意单据上是否有托运公司为逃避责任而附加的侵权条款。在收到快递托运货物时，要认真核对数量并查看是否有损坏现象，如果发现有损坏或短缺，则要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔。邮寄贵重物品时，要办理保价业务。如果发生邮递业务消费纠纷而协商解决不了的，可以拨打邮政部门１２３０５投诉，也可以向当地工商部门１２３１５或消委会进行申诉或投诉。
