|
本报讯(记者王伶玲) 经历了关店、与供应商之间的摩擦、价格欺诈等事件后，知名连锁超市家乐福[JiaLeFu]开始反思。 昨天上午，家乐福[JiaLeFu]中国区总裁兼CEO罗国伟给内部员工发了一封邮件，不仅对内部管理进行反思，同时提出了解决问题的方法和对员工的明确化要求。 信中，罗国伟就家乐福[JiaLeFu]目前最被外界所关注的价签问题和零供关系问题表明了态度。关于价签问题，罗国伟向员工通报了将价签质量管理纳入KPI(企业关键绩效指标)系统的决定，并表示将其重要性提升至与安全监管、职业道德相等同的地位。 一直以来，家乐福[JiaLeFu]的供销模式，成为了一把双刃剑。对于零供关系，罗国伟认为最重要的是积极向前看。家乐福[JiaLeFu]希望通过分享快消的专业知识帮助供应商实现销售增长，同时也秉承公开、透明、公正的理念，与供应商一起坚决反对和打击有违职业道德的行为。 罗国伟表示，此举绝不是在危机时摆摆样子，两个月后将邀请媒体检验家乐福[JiaLeFu]在价签和零供关系方面的改进措施和改善效果。 “我对自己说，来到中国就要把自己变成‘中国人’，家乐福[JiaLeFu]来到中国就应该是一家中国企业。”罗国伟在信中还表达了对中国市场的重视，事实上也的确如此。家乐福[JiaLeFu]在各地成立的合资公司中，中方占股达30%。2010年，家乐福[JiaLeFu]共晋升1500多名中国员工，家乐福[JiaLeFu]97%以上的店长都是中国人。 家乐福[JiaLeFu]进入中国后，在本土化的过程中，其自有的盈利模式一直是各家超市效仿的典型。而该模式在进入中国市场前期的确给家乐福[JiaLeFu]带来了利好，并成为其它外资及中国本土零售商学习的典范。 对于目前接二连三遇到的问题，罗国伟认为这也是为家乐福[JiaLeFu]提供了一个反思内部管理的机会，他们会积极寻求解决办法。 新闻背景 1月18日以来，多家媒体报道称家乐福[JiaLeFu]在上海等地的部分超市存在价格欺诈行为。 发改委经查实，家乐福[JiaLeFu]在一些城市的部分超市存在“虚构原价”、“低价招徕顾客高价结算”、“不履行价格承诺”、“误导性的价格标示”等欺诈行为，严重侵害了消费者权益，并责成相关地方价格主管部门处理，没收违法所得，最高处以50万元罚款。 价签事件曝光后，引起社会强烈反响。家乐福[JiaLeFu]随后承认违反有关价格法律法规规定，向消费者表示道歉。 此外还有消息称，家乐福[JiaLeFu]因不允许供应商涨价，致使零供关系恶化，导致家乐福[JiaLeFu]在二三线城市关闭门店。
|
