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长乐：下雨致航班取消 160余名乘客延迟13小时 |
2009-04-30 |
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本报讯（记者 余少林）昨日上午10时45分，长乐机场春秋航空公司160多名乘客终于登上飞机，从福州飞往上海，此时距离他们原航班的时间，已过去了13个小时。他们在前晚9时20分的航班，因下雨取消。这160多人中，有30人因不满航空公司安排，一直夜宿候机大厅。 前晚6时许，福州张先生到长乐机场，准备乘坐当晚9时20分的春秋航空飞机，从福州赶往上海。到登机时间时，他却被告之飞机延误。 令张先生郁闷的是，等至凌晨1时许，春秋航空又突称因天气原因，航班取消。和张先生同坐一航班的，还有160多名旅客，其中有老人也有孕妇。张先生说，春秋航空安排了大部分乘客住进旅社，但仍有30余人不愿如此，想换乘其他飞机走，可春秋航空无法满足他们的要求。 据春秋航空福州公司营业部经理肖武军介绍，前夜春秋航空公司飞机从上海飞往福州，遇长乐下大雨，便降落温州机场，等待天气晴好，但3个多小时过去后天气依然没有好转，飞机只好飞回上海。 他表示，公司马上将130多名乘客安排到机场附近酒店、旅馆，或用大巴车拉回福州。另外30多名旅客拒绝住宿，要求改乘其他航空公司飞机。因春秋航空公司的低成本航空公司条例，该公司无法满足乘客要求，只能改签春秋航空下个航班。 肖经理说，经中国民用航空局允许，因公司原因造成航班延误4小时以上，并直至晚上10:00以后，且计划航班取消的，才免费安排食宿。除此之外，公司航班延误不提供免费膳宿服务。春秋公司已超过服务范围。 肖经理同时也表示，春秋航空有些服务仍需改进，机场的人员配备也显得有些不足。例如，长乐机场只安排4人处理机场所有事务，若遇类似乘客大量滞留事件，人员不足越发明显。 民航福建监管办综合处赖国基副处长说，一般来说，机票改签只能在同等票价的航空公司之间，春秋航空相对于其他公司，票价较低，改签机票其他航空公司不一定同意。而且每个航空公司和乘客之间都有一个业务上的协议，每个公司协议内容不一定相同，服务方面也就有差异，其他航空公司也不一定愿意同意改签。所以，春秋航空不同意乘客更乘其他公司飞机是合理的。
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