|
两年来福建省着力提升公交服务质量取得明显成效 |
2009-04-30 |
|
|
2007年3月底卢展工书记、黄小晶省长对提高公交服务质量作出重要批示。据福建调查总队对全省9个设区市中心城市调查，两年来，福建省公交行业围绕开展“创文明行业、建满意窗口”等活动，加大硬件设施建设的投入，提高行业管理的科技含量，营造公交优良、优质的服务环境，促进优质服务的提升，取得明显成效。
一、群众满意程度提高。两年来，各地公交行业坚持“以人为本”的服务理念，狠抓服务质量，不断提高服务水平。如，福州公交乘客有责投诉从2006年的1116件，2007年的951件，下降到2008年的490件。以往乘客投诉比较集中的车辆破旧、候车时间长、抛站等问题逐步得到解决。2008年，福州公交通过创“四优”活动和服务整治，收到表扬信434件、红榜表扬31张、锦旗表扬13面，省、市级媒体表扬10次。
二、公交运力提高。两年来，全省公交行业投入13亿元，新购公交车3000辆，新建场站12万平方米，调整、新辟线路150条。城市公共交通运力的提高，一定程度缓解了群众乘车难状况。
三、车辆逐步更新。近两年，各中心城市公交公司在省、市财政的支持下，陆续购置了环保型公交车辆，先进环保车型占比提高。
四、采用先进技术，提高管理水平。厦门、龙岩开展智能公交系统建设，采用3“G”（GPS卫星定位系统、GPRS无线通讯、GIS地理位置系统）技术，构建集公交智能调度、综合业务通信、乘客信息服务、行业管理监控于一体的现代化、全方位公交管理服务系统。这些措施在提高企业科学运营水平的同时，降低了驾驶员的工作强度。
五、驾驶员工资福利待遇提高。各地公交公司采取提高驾驶员工资待遇及福利、减轻驾驶员的劳动强度、建立激励机制、加强后勤保障等有力措施吸引和留住驾驶员。到2008年末， 各地公交驾驶员月收入均比2006年提高。宁德公交公司为职工争取经济适用房，确保驾驶员安心工作。福州市公交集团公司先后建成了火车站、白湖亭、仁德站职工食堂，解决了1600名一线员工的就餐问题，提高了员工对企业的凝聚力。
福建省将进一步实施公交优先发展战略，把公共交通作为群众出行工具中的重中之重；加大对公交事业的财政投入和政策扶持力度，加快公交基础设施建设；以市民的需求为出发点考虑公交线路布局和场站建设，优化公交运营结构；坚持公交的社会公益性，积极稳妥推进行业改革和队伍建设；通过组织创优评选活动和岗位技能竞赛等系列活动提高服务质量和运营效益，提升城市公交形象，更好地惠及广大人民群众。
|
|
|
| |
|
|
