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去年福建消委会为消费者挽回损失2800万元 |
2009-04-30 |
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3·15前夕，省消委会向社会发布了去年福建省消费组织处理投诉的情况：共受理消费者投诉40105件，解决39101件，解决率97.5%；为消费者挽回损失2820.3万元，其中因属欺诈行为得到加倍赔偿的91件，得到加倍赔偿金额23.27万元，提供案情后由政府有关部门罚没款155.65万元。各类投诉中，手机质量问题依然突出。去年共受理手机投诉3566件，质量问题有1913件。有关人士指出，造成手机投诉居高不下的原因主要有三：手机质量低劣，消费者举证难；商家规避“三包”，售后服务差；维修不做记录，商家不诚信。
全年空调类投诉1103件，质量问题主要是压缩机不工作、空调不制冷、空调出水管漏水以及空调开启噪音大等。售后服务主要问题包括：安装不及时、安装质量差；服务不到位，送货时送错空调型号或者空调有瑕疵等，商家却没有及时处理；当空调出现质量问题时，商家维修不及时，跟消费者打起“拖延战”。
快递行业存在的纠纷主要是：经营不规范、证照不全、无证经营现象较为普遍；经营者没有详细记录消费者委托运输物品的具体名称、规格、价值等，对贵重物品没有建议消费者保价运输；投递方没有核实、记录收货人（代收货人）的身份；未按约定时间送达邮件；先签收、后交货。
美容美体消费投诉有634件，比上年度增长9.8%。主要问题有：个别美容机构以推销会员卡、优惠卡为诱饵，获取高额利润后便“消失”；打着免费美容的幌子，引诱一些消费者免费试用后，利用各种方式强迫消费者购买年卡；偷梁换柱以劣质产品假冒高档产品欺骗消费者。美容中强行搭售美肤用品，皮肤过敏，美体会员办卡纠纷等时有发生。
汽车投诉呈现增多趋向。除产品质量外，售后服务方面问题更大。因国家汽车“三包”规定未出台，目前普遍存在着新车出现问题只能维修，不能退换，同时存在检测费用高，维修质量不可靠，维修收费不透明，进口配件无储备，生产企业与经销商互相推卸责任等问题。（记者 赖文忠 实习生 隆颖）
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