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去年手机质量成消费投诉最大热点 |
2009-04-30 |
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昨日，省消委会公布了去年全省消费投诉情况，手机质量问题依然突出，成为全年单项产品投诉量最大的商品。
去年全省消委会共受理消费者投诉40105件，解决39101件，解决率97.5%，为消费者挽回损失2820.3万元。在去年的投诉中服务类投诉增长明显，投诉增长居前十位的商品和服务中，服务占七类，商品占三类，上升比例最大的服务是保险，上升比例最大的商品是儿童类用品。
——投诉热点——
手机投诉大部分为质量问题
去年共受理手机投诉3566件，其中53%为质量问题。此外水货机、翻新机名目繁多，以次充好情况仍时有发生，售后服务不到位，“三包”落实难继续困扰消费者。
空调安装和维修不及时
去年空调类投诉主要集中在质量方面和售后服务方面。尤其在售后服务方面存在安装、维修不及时等问题，出现质量问题时，商家没有及时上门服务，跟消费者打起“拖延战”。
快递无保价物品丢失无法解决
货物托运快速发展，良莠不齐的快递企业也存在诸多问题，尤其是在快递服务中经营者对贵重物品没有建议消费者保价运输，有关非保价运输物品出现毁损、丢失、被他人冒领等都无法得到妥善解决。另外快递公司先签收、后交货的规定也给消费者造成维权困难。
“三包”未出台汽车售后成问题
随着汽车消费的日渐平民化，汽车投诉也呈现增多趋向。除产品质量外，售后服务方面问题更大，因国家汽车“三包”规定未出台，目前普遍存在着新车出现问题只能维修，不能退换，同时存在检测费用高，生产企业与经销商互相推卸责任等一系列问题。
本报记者 陈佳佳
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