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消费者遇到质量事故要保护好现场 |
2009-04-30 |
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作者:记者 陈佳佳 黄惠 许晖 实习生 夏菁 郑海斌
（记者 陈佳佳 黄惠 许晖 实习生 夏菁 郑海斌）昨日上午，由东南快报社、省质监局联合主办，省中心检验所协办的“3·15消费课堂”为关心消费维权的消费者上了第六节课，来自中心检验所质量技术鉴定中心高级工程师陈联村老师为大家讲解了在遇到质量问题纠纷时该如何维权。上课视频可上东快网www.dnkb.cm.cn查看。
随着第六节课下课，本报3·15消费课堂也成功落下帷幕。此次质监部门的技术专家通过简单易懂、活泼生动的形式讲课，不少读者学到了很多与生活密切相关的产品质量知识。
“讲课范围再广些，再细致些，最好放在周末举办。”近来我们收到了不少读者的建议，希望今后还能多举办类似的课堂。在这里，我们要感谢此次前来上课的6位老师，同时也感谢读者对本次消费课堂活动的支持与建议。
质量事故现场也需保护
“遇到质量事故，一定要保护好第一现场。”昨日陈老师一开始就传授起“办案”经验。“之前一个消费者车子起火了，他等到没有办法维修才想起做鉴定，但零件已经被动过，也没办法做鉴定了。”
陈老师建议，在发现产品质量问题，或产品缺陷致人身损害的事故发生后，应立即采取措施保全事故现场原貌，可先行拍照、录像，请求相关部门对事故现场予以封存，必要时可向公证机关申请公证。
事后要算账 事前要防范
“其实很多案子中，并非产品质量出问题，而是使用方法不对或其他原因造成伤害。”陈老师表示，多起热水器电击致人身伤亡案件中，绝大多数是电路问题或缺乏足够的安全意识，与热水器本身质量无关。
陈老师认为，自我保护意识不仅表现在遇到质量问题要勇于投诉解决，还要在消费过程按照规范操作，做到事后要算账事前也要预防。
小知识
这里也许有你想知道的
问：您刚才说电热水器伤人事故很多是电路问题造成的，那我们要怎么防范呢？
答：要定期检查家中的漏电保护开关是否工作正常。如出现漏电现象，一定要排除故障再使用。有条件的请专业人员帮助检查线路是否安装规范，是否存在安全隐患，尤其是地线接地效果是否良好。老旧的热水器最好更新淘汰。
问：有的商品才几百块，鉴定费用得上千块，遇到这种情况怎么办？
答：这种情况消费者和商家可双方约定共同委托鉴定，或申请受理消费者投诉、申诉的消委会或行政管理部门（如工商行政管理局、质量技术监督局）委托鉴定。在鉴定前可以要求商家拿出鉴定费用，先押在消委会。
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