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福州：消委会公布典型案例用餐失窃酒楼要赔

2009-04-30

本报记者陈佳佳韩慧英通讯员邱岗　　酒楼用餐财物失窃，酒楼要不要赔偿？商家登广告促销，一大早去了却被告知已售完，消费者被忽悠了怎么办？　　昨日，福州市消委会公布了去年消费投诉的典型案例。这些案例涉及到了小家电安全、广告违规、合同缩水、超市购物卡等市民生活消费中常见的问题，对消费者在今后的消费中起借鉴作用。　　电暖袋短路起火　　案情：2008年3月3日，位于长乐市阳光区一单元房发生火灾，烧毁部分家具及电器。火灾原因为电暖袋充电过程中短路引起。经长乐市消委会调解，生产商汕头市澄海区东里镇某床上用品厂一次性补偿消费者6.5万元。　　点评：电暖袋是近年出现的新事物，目前市场上有不少电暖袋产品支撑带电部件的材料耐热能力达不到标准要求，容易引起线路短路，进而引发火灾危险。由于电暖袋的技术含量不高，许多小型电器厂，甚至家庭作坊也能够生产，致使该类产品质量问题较为突出。　　广告促销商家违约　　案情：福州市某装饰材料有限公司于2008年9月28日刊登广告促销抽油烟机，限黄金周10月2日当天购买。消费者林先生于当天在商场未开门前到商场等候。商场刚开门营业，即告知促销商品抽油烟机已售完，双方发生争议。经调解，商家向在场消费者赔礼道歉，并将库存的抽油烟机以促销价出售。　　点评：本案是经营者发布商品促销广告与实际销售行为不符而引发的群体投诉事件。《广告法》规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。　　台胞提包被盗索赔　　案情：2008年6月10日，台胞张女士到福州一酒楼就餐，提包失窃，损失财物价值4100元，要求赔偿。经调解，酒楼同意向消费者道歉，并补偿人民币1000元。　　点评：从经营者角度看，服务场所只要服务到位，不负主要责任，但该餐厅服务员未及时给消费者套上椅套，违反了服务行业规范的要求。当消费者向服务员反映包被盗后又没有主动协助报警，也没有告知消费者。　　本案发生于去年“518”海交会期间，福州市消费者权益保护委员会与台北市保护消费者权益协会签订《福州--台北消费者保护合作意向书》后的第一起消费投诉，该案具有指导意义。　　旅游合同“缩水” 　　案情：2008年8月4日，市民孙女士参加福州市某旅行社组织的武夷山三日游，同时签订了《国内旅游组团合同》。8月9日成行，由于武夷山当地陪同导游未全程陪同游客登天游峰，没有安排游客坐竹筏，消费者投诉旅行社擅自变更合同。　　点评：目前，在旅游业时有发生地陪旅行社违约消费者维权难的现象。消委会督促地陪方旅行社对其责任导游黄某作出扣证停止带团两个月及罚款500元的处理。　　超市购物卡里没有钱　　案情：2008年9月4日，王女士到某超市买了3张面值100元的购物卡，将其中两张送给亲友。随后，王女士在该超市购物结算时发现购物卡的金额为零。经查询另外两张卡内也是没有钱。经调解超市退还300元并给消费者作出相应的补偿。　　点评：特提醒消费者购买购物卡时，一定要求对方出具正式发票或收据，并标明卡号等，以便有据可查。同时，购卡时要及时确认金额，在持卡消费时，应主动向商家查询余额、有效期等，并索要票据和保留好消费凭证。　　电视黑屏厂商拒绝维修　　案情：连江县消费者林某于2007年9月在连江县某电器商场购买一台某品牌40英寸液晶电视（价1万多元）。使用不到一年，电视液晶屏出现黑屏现象。售后认为黑屏现象是人为撞击，虽然在一年保修期内，但不能享受免费维修服务，换液晶屏要7000元，维修要4000元。消委会依据相关条款，责成其为消费者免费维修。　　点评：本案中，该品牌的液晶彩电在保修期内出现质量问题，维修商未经法定检测部门鉴定，以“人为撞击”为由不予保修，未尽到向消费者告知需通过法定检测机构认定是否质量问题的义务。　　结婚照上竟写“半生缘” 　　案情：长乐金峰镇一对新人在长乐航城某婚纱店拍了一组婚纱套餐（价3500元）。取照片时，发现照片上居然出现“半生缘”字样。新人感觉触霉头，要求婚纱店给个合理的说法。经调解，影楼根据当地习俗赔偿新人精神损失2333元。　　点评：影楼在后期制作过程中由于疏忽使照片中仅出现“半生缘”，没有“一世情”，成为断章取义，使整个意思相反了，存在过错，应承担过失责任。

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