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福州市消委会公布2008年十大消费投诉典型案例 |
2009-04-30 |
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11日，记者从福州市消委会获悉，2008年共受理消费者投诉18577件，调解解决18244件，结案率达98.21%，为消费者挽回经济损失850多万元。 当天，福州市消委会还公布了2008年十大消费投诉典型案例。列举几例：
旅游合同“缩水”。2008年8月4日，孙女士参加武夷山三日游期间，认为旅行社擅自变更合同违反约定。孙女士要求旅行社全额赔偿旅费2070元。福州市某旅行社则认为：导致行程中的竹筏无法乘坐，是由于当地竹筏工所致，只愿意赔偿损失400元及导游费100元。孙女士向鼓楼区消委会投诉。消委会调查落实后，旅行社赔偿张女士旅游中直接损失额及一倍的违约金共900元。
广告促销引发群体诉求。2008年10月2日，林先生因看到报纸上刊登的促销抽油烟机广告，早早来到商场，而商场刚营业就告知促销抽油烟机已售完，双方产生争议。消委会、12315工商人员到达现场进行调解。最后，商场向在场的20多位消费者道歉，并将库存的抽油烟机以促销价出售。
燃气公司强行入户拆除燃气管道。2008年8月1日，连江县程先生向县消委会投诉当地燃气公司。原来，燃气公司认为程先生仍欠400元的配套费，而他认为已交清全部配套建设费2400元。当年7月21日，燃气公司在他不在家时，从阳台入户拆除燃气管道。县消委会介入调查和调解，最终，燃气公司为程先生维修阳台，恢复供气，并另补偿部分燃气，程先生补交配套费400元。 （记者 王凤山 通讯员 邱岗 王小华）
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