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福州火车站：一本登记簿讲述的“春运故事” |
2009-04-30 |
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福建在线福州1月21日电(记者 胡苏)“1月9日K392次，襄樊朱德亮，摔伤无法行走，借用轮椅，安检后优先送上车，接待：郑清，交接：高车长……”
在福州火车站有个“王威服务台”，服务台上有个小小的蓝色记事本。这个名叫“重点旅客登记簿”的记事本，用一行行简单的记录，为旅客诉说着发生在福州站的一个个小故事。
1月12日，来自重庆的旅客黄燕彬，候车时突然发现自己大衣纽扣不知去向，阵阵寒风猛灌进颈窝。情急之下她找到了“王威服务台”，果然在这里借到了针线。
1月8日，准备乘车前往福建永安的老人郑欣，一时糊涂上错了车，被乘务员拦了下来。没想到，年迈的老人家竟然连钱包在哪也忘得一干二净。眼看列车即将发出，“王威服务台”的客运员赶紧掏出28元钱，帮老人购买了车票，护送他登上列车。
登记簿还告诉旅客，“王威服务台”有“六宝”：轮椅、雨伞、扁担、担架、百宝箱和亲情服务联系卡。
前五种“宝贝”，都是免费为旅客提供的便民小工具；而第六样联系卡，更是这里最重要的“法宝”。老、弱、病、残、孕，所有有特殊困难的旅客，都可在服务台领到一张填有他们姓名、车票票号、去向车次、特别服务提示等信息的联系卡。从登上列车那一刻开始，这张小小的卡片将伴随着旅客的行程，在乘务人员手中进行爱心传递，直到帮助他们顺利抵达目的地。
1月19日，正是这样一张充满爱心的“联系卡”，一路护送怀有身孕的占梅英旅客直抵家乡上海。
这本登记簿今年5月1日开始使用，到现在已记录了400多个发生在车站与旅客之间的故事。而同样的登记簿，在“王威服务台”已有近20本。
事实上，登记簿背后还有更多未曾写出的故事。在“王威服务台”，还有一份由火车站工会出资、车站党员和职工自发捐款，共同成立的公益基金。这份爱心基金，每年仅为旅客垫付车票、购买食品、药品的支出就达五六千元。
就是这个仅有12人的小小服务台班组，自2004年成立以来，已先后获得多项荣誉。
其实，蓝色登记簿还告诉大家，它最大的荣誉，就在那一页页记录、一个个旅客的名字里。
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