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闽赣鄂10景区跨区域旅游维权 可就地投诉 |
2009-04-30 |
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游客挨宰可向住所地12315投诉，不必重回事发地申诉
福建在线讯 今后，如果在武夷山、莆田妈祖、庐山等10大景区任何一地遭遇消费纠纷，可直接向其住所地的12315申诉举报中心投诉，而不必再跑到事发地投诉。
今年“十一”黄金周期间，福建的武夷山、万石山、莆田妈祖、太姥山、大金湖、永定土楼，江西的庐山、井冈山、三清山，湖北的武当山等10家名胜风景区工商管理部门尝试跨区域旅游维权工作。
这10家景区的工商管理部门日前在福建武夷山市共同签订了《名胜风景区消费者权益保护区域协作议定书》。根据协议，“对两地交往间出现的消费争议、消费纠纷，受理地接受投诉后，依照管辖权限向对方移送的，接受移送方要按照规定程序、期限办理，并将处理结果及时回馈移送方。”也就是说，旅游者在这10个景区的任何一地遭遇消费纠纷，可直接向其住所地的12315申诉举报中心投诉，而不必再跑到事发地投诉。
以往，在外地旅游时遇到消费纠纷，想投诉，却往往因为旅游时间有限，受害游客只能忍声吞气。如果居住地工商部门能与事发地工商部门共同联手处理投诉，就可帮助消费者解决这一烦恼。这一做法将大大方便游客在外地旅游时遭遇侵权时的维权。
据了解，这10家景区还在“12315”通用投诉电话基础上，利用网络资源建立了消费提示警示共同发布制度，搭建消费维权信息内部交流平台。（欣华）
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