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1.2万买松下空调不制冷 福州国美大打太极(组图) |
2009-04-30 |
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福建在线讯 新居落成，热心的姨丈买来大三匹柜式空调庆祝乔迁之喜，没料新买的空调竟然不制冷，数小时后室内温度仍高居不下，想退换空调遭卖场和厂家互相推诿，本来计划着国庆黄金周出游的陈女士被气得一肚子火。日前，陈女士拨打本网热线反映此事。
陈女士告诉记者，９月１日她的姨丈来到三叉街国美店花了将近1.2万元购买了一架松下大三匹的柜式空调，自己的新居９月６日正式装修完毕，于是国美的工作人员便于６日当天上门安装空调。仅过一天，她就发现这空调有点不太正常，都开了好几小时房间里仍然闷热的很，打开窗户，外面的气温竟比室内还凉爽。空调不会制冷，由于购买前听说国美有完善的三包服务，承诺９天内无理由办理退货（如图），陈女士９月８日就联系国美售后服务部要求换台全新的，遭到拒绝，随后国美方面派人上门查看，并告知陈女士将安排松下厂家技术员上门检测具体情况。 松下技术员先后上门检测３次，２６日中午检测时带来一份“空调上门检查表”。记者在表上看到，检测内容分为开机前和运行３０分钟后的各项指标，如进出风口温度，房间气温，压力，电压，电流等。记者注意到，开机前房间温度为27.7℃，开机３０分钟以后房间内四个角落的即时温度最低的为26.6℃，最高的为27.5℃，空调上的温控表设置为16℃。陈女士说，不仅是这半个小时的检测结果如此，即使开机三到四个小时以后情况依然没有改观。松下技术员对此表示，根据检测数据上的进出风口温度测量结果，这是符合国家标准和松下厂家标准的空调参数，至于为什么会造成室内不制冷，有可能是由于陈女士当初空调安装朝向存在问题，或者是氨的份量不够足，松下方面表示愿意免费加氨并改变安装朝向。陈女士坚称新买的空调就出现质量问题，拒绝接受这个协调方案。在此期间，陈女士多次与国美三叉街店交涉未果，并质疑其三包服务的可信度，分店店长称，三包承诺不包含空调产品，国美已经派人上门检测，并且帮助联系厂家技术员多次进行售后服务。经过实地检测，各项指标均在正常范围，说明产品本身并无质量问题，有可能是消费者使用不当造成，对此国美不负担责任。
在记者的协助下，２８日下午，陈女士来到福州仓山区工商局１２３１５进行投诉。１２３１５工作人员将国美三叉街店售后部值班人员请到现场进行调查，双方意见仍然分歧较大。据12315工作人员介绍，空调不制冷的具体原因，需要由专业的技术监督人员检查后才能判定，而具体的赔偿方案也得依检查结果而定。检测费用由国美方面先垫付，如果最终认定产品质量确实存在问题，则消费者有权依法要求商家退换商品和赔偿损失。陈女士表示接受，由于马上就是国庆黄金周，检验工作只能等节后才能开始。
（福建在线记者 邱陵）
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