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福州边检接送“两马”航线旅客逾22万人次 |
1970-01-01 |
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25日下午，福州马尾客运码头入境大厅里，一位上了年纪的台胞正等待着报检通关。当检查员小陈检查完老大爷的证件后，用亲切的福州话对老大爷说：“依伯，您的签证过期了，请到前面的窗口办理落地签。”老大爷先是诧异，继而用福州话说：“谢谢了，谢谢了！”没一会儿，老大爷便高高兴兴地办完了通关手续。 据了解，自2001年1月，“两马”航线开通以来，福州边检就实行了“优质高效，热情周到”的通关服务。他们除了推出主动上前问候、主动了解旅客需求、主动告知所需证件、主动提供帮扶引导、主动做好人文宣传的“五主动”举措外，还针对旅客的地缘、民俗特点，以及经常往来寻根问源、进香谒祖的习俗，突出了“亲情”服务，制作了简繁体的《出入境指南》和普通话、福州话、闽南话的《福州口岸出入境通关指南》的“三语”录像，使台胞往返大陆更加方便舒适。为了让边检人员都能掌握“三语”的日常用语，福州边检多次邀请大学老师和学者，为边检人员讲授服务礼仪，还结合台湾民众的风俗习惯、语言文化等进行专门培训，并组织福州话和闽南话学习，使边检人员的行为举止和语言沟通更加贴近台胞。福州边检执勤业务三科的13位边检人员虽然来自新疆、湖南等不同的5个省份，但他们都能与台胞进行日常沟通。
截至目前，福州边检共为“两马”航线的台胞，开通帮扶人员通道160余次，为患重病台胞提供紧急救助40余次，服务旅客突破22万人次，得到了台胞的一致好评。 （记者 原仁开 通讯员 王家怿）
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