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中信银行信用卡客服中心再获两大奖 |
1970-01-01 |
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近日，中信银行信用卡客服中心荣获2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。该奖项由亚太顾客服务协会颁发。经过多轮严格的评比审核，中信银行信用卡客服中心从众多实力雄厚的品牌中脱颖而出。
首次参选就获得两项大奖的骄人成绩，中信银行信用卡中心客服中心总经理吕天贵表示，这是亚太顾客服务协会对中信信用卡中心一贯坚持的“用心超越期望，服务创造价值”服务文化的认可。此前，中信信用卡客服中心凭借着出色的服务已经连续三年获得了“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”。
一直以来，中信信用卡客服中心始终将服务作为核心竞争力之一，通过实施分层服务策略、打造专业服务团队、完善客服渠道等措施，提升客户满意度。
除了不断提高客服中心的服务质量外，中信信用卡还在国内首先推出了短信互动平台，使持卡者在办卡审批、消费及查询还款等各阶段都能享受到短信互动服务，全面掌握卡片动态。近期，中信银行与兴业银行达成了“信用卡还款通”协议。加上之前已经达成类似合作协议的深圳发展银行、广东发展银行和中国民生银行，中信信用卡全国范围内的还款通网点达到了约2000家。遍布全国的还款网点将使客户还款将更加方便。
目前，中信信用卡的发卡量已经突破600万大关，在谈到未来的发展目标时，中信银行信用卡中心客服中心总经理吕天贵表示：“中信银行将继续努力，打造一流信用卡24小时远程银行，树立卓越服务的品牌典范”。
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