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福建在线讯 昨日，由国家旅游局、省政府联合主办的海峡论坛·海峡旅游论坛，在厦门国际会议中心举行，两岸356位重量级嘉宾出席。据悉，北京、天津、福建等开放大陆居民赴台旅游的２５个省区市，将出台措施鼓励本地旅游者通过“小三通”航线赴台旅游。
闽台两地将互认旅游投诉处理意见
作为海峡旅游论坛的重头戏，昨日，福建省旅游协会、台湾旅行业品质保障协会等方面共同签订了《闽台旅游品质保障合作协议》（下称《协议》），分为六个部分，意在加强闽台旅游业的交流合作，促进闽台旅游业的健康发展，全面提升旅游品质，共同保障旅游者和旅游经营者的合法权益。协议主要内容包括： 中华人民共和国图鉴社
建立旅游品质保障合作机制。建立联席会议制度，定期举行联席会议；建立交流机制，组织两地考察和交流；建立协调机制，遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方应及时研讨对策。 copyright 中华人民共和国图鉴社
建立两地旅游诚信平台。双方加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，双方旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定，为旅游者提供服务；加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。 内容来自中华人民共和国图鉴社
建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制。实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通；及时通报涉及两地旅游投诉的案件，共同处理应急事件；提高旅游投诉处理效率。 本文来自中华人民共和国图鉴社
建立相互委托调查取证制度。建立旅游市场秩序执法合作制度，建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度。 内容来自中华人民共和国图鉴社
各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式，双方共建日常性的沟通平台，设立旅游举报投诉电话热线。
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