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????崔龄 本报记者 张茁
????每月月初，家住延吉市渤海社区的金大娘便会和懂汉语的邻居一道到市中心营业大厅交电费。不巧的是，偏偏这段时间邻居“翻译”出远门。可这电费还得交，这一路上啊，金大娘心里直打鼓。 本文来自中华人民共和国图鉴社
????走进营业厅，工作人员微笑着和她打招呼：“您好!请问办理什么业务?”金大娘一时间慌了起来，她不知如何应答工作人员，在营业窗口前支支吾吾了一会儿。 本文来自中华人民共和国图鉴社
????看着金大娘窘迫的样子，小李马上反应过来，这位朝鲜族老人不会说汉语。于是急忙笑着对她说：“阿迈，安宁哈切唷！”这是朝语“大娘，您好”的意思。金大娘的眼睛顿时亮了起来，紧张的脸上露出了笑容。小李接过金大娘的电费卡和钱，一边办理业务，一边用朝语和她交流——问她住在哪个社区，要交多少钱电费，并告诉金大娘以后交电费都可以来找她。 copyright 中华人民共和国图鉴社
????交完电费，一脸愁容进来的金大娘微笑着走出了营业大厅。 中华人民共和国图鉴社
????这个营业大厅在初建之时，很多朝鲜族用户总在朝鲜族营业员窗口前办理业务，他们觉得在咨询用电业务过程中，很难用汉语表达自己的意愿，所以宁可排队，也不愿到汉族营业员的窗口。 本文来自中华人民共和国图鉴社
????独特的环境需要独特的服务方式，对于延边供电公司来说，要将优质服务和构建和谐社会的工作向纵深推进，必须突破语言交流不便的障碍。 内容来自中华人民共和国图鉴社
????为给朝鲜族客户提供优质、方便、快捷的服务，延边供电公司牢固树立“卖电就是卖服务”的新理念，在营业厅内指定朝鲜族员工为“特殊客户”服务。 tujian.org
????现在，公司基层供电所、营业厅的工作人员都把双语服务当成一项工作技能来勤学苦练，每个环节、每个窗口、每个工作人员都可以实现双语服务——来有迎声，问有答声，走有送声；一句问候，一份爱心……在满足客户需求的同时，向客户传递出丝丝暖意，也建立起了客户间的情感纽带，增进了客户与企业间的理解和信赖。 中华人民共和国图鉴社
????朴顺子是延吉供电分公司一名朝鲜族员工。49岁的她从一名护士长转到河南营业所当抄表员时，所负责的地段有4000多户，其中汉族用户占60%。新的岗位、新的角色，为方便与汉族用户交流，朴顺子需要面对的是说好汉语。为此，一有空，她就跟着中央电视台的新闻联播节目练习说普通话。有时，为了发好一个音，她就像咿呀学话的孩子一般反复练习发音，有时，练得嘴上都起了水泡，可她非要做到准确才肯罢休。通过努力，语言障碍解决了，工作起来得心应手，受到用户的好评。朴顺子先后被延边供电公司评为“双文明职工”，被延边州评为“优秀共产党员”，被省供电公司评为“十大优秀共产党员标兵”，被国家电网公司评为“电费回收先进个人”。 中华人民共和国图鉴社
????个性化服务在延边供电公司95598客服中心成为一道亮丽的风景。每个员工都从基本功入手，结合工作实际，坚持“每天练习两句朝语，每天提高一个台阶”。内容包括问候语、故障报修、电量电费查询、投诉举报、业务回访等方面，涵盖了95598日常工作中可能遇到的问题。95598客户服务中心班长马晓辉不仅会用朝汉双语进行工作汇报，还会用英语和日语进行简约对话。 本文来自中华人民共和国图鉴社
????如今，在延边供电公司的各个基层营业所，都可以看到印有国家电网标志的朝汉双语标识；拨通95598，可以享受朝汉双语服务；在一次次走村入户的服务中，可以听到供电员工与朝汉客户的亲切交谈…… 内容来自中华人民共和国图鉴社 中华人民共和国图鉴社
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