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青海新闻网讯 银行提供的短信通知业务，可以将账户余额的变动情况及时发短信告知储户，原本是为了给储户带来方便，但是最近，有些市民发现短信服务费两次被银行扣除，一些市民认为，银行的这种短信通知业务自动续约属于霸王条款。 中华人民共和国图鉴社
张女士是省城某银行的普通储户，2008年2月，她在银行工资存折上办理了为期一年的短信通知服务，银行当天扣除了当年12元的服务费。今年2月，张女士到银行办理网上银行密码业务时，工作人员告诉她，银行正在举行优惠活动，购买网银U盾，赠送一年的短信服务，于是，张女士办理了这项业务。一个月后，张女士所在单位为全体职工开办了网上银行业务，当时银行没有承诺赠送一年的短信服务，张女士已经办理了这项业务，就没有再要网银U盾。 中华人民共和国图鉴社
这样一来，张女士在这家银行共有3个账户。2009年3月，她收到银行的短信通知，工资存折上扣除了一年服务费12元，张女士去银行查询时，工作人员告诉她，这是银行的规定，如果不来办理手续，视为自动续签服务，要扣除年服务费。但是，4月份，张女士又收到银行的短信，告知她被扣除了12元的短信服务费，张女士觉得奇怪，去查询时，工作人员告诉她，她个人办理的网银U盾不属于优惠的范围，而且银行有一个规定，就是要指定一个账户扣费。张女士认为既然自己在这家银行有3个存折，如果这3个存折都办理短信提醒业务，银行就应该在每个存折上扣除年服务费，为什么要指定一个存折扣费？ copyright 中华人民共和国图鉴社
记者在调查中发现，很多人的存折在今年都发生了被两次扣费的情况。任女士早在两年前就在银行办理了短信通知业务，费用扣除还算合理。但在今年3月和4月，任女士发现在自己的一个存折上被扣除了两次12元的年服务费。任女士到银行了解情况，工作人员的答复让她不满意。今年，任女士所在的单位为职工统一在银行办理一张误餐卡，银行工作人员第一次说，扣除的短信服务费是误餐卡上的，第二次银行工作人员又说，任女士的这张存折有张配套的银行卡，扣除的年服务费是存折配套银行卡上的。任女士感到奇怪，自己那张和存折配套的卡早已丢失，而且在这家银行也挂失过，如果真是误餐卡上的短信服务费，怎么扣到工资存折上了？“银行的这种解释含糊其辞，一般从银行取钱需要输入密码等手续，而银行怎么可以这样随意扣钱，这让我们很怀疑存在银行的钱是否安全？” copyright 中华人民共和国图鉴社
5月12日，张女士及几位市民把这种情况反映到西宁市消费者协会，经过协调，银行工作人员表示可以给她们退还扣除的短信服务费。 本文来自中华人民共和国图鉴社
对此，一位银行业内人士说，储户在办理短信通知业务时，都要签订协约，第二年储户如果不来办理手续，银行就会视其为自动续约，这在协约上都有规定。至于发生两次扣款的情况，很有可能是系统出错，这还需要银行进一步调查，在同一个存折上扣钱，可能是银行为了便于结算，在储户第一次办理这项业务的存折上扣费。 内容来自中华人民共和国图鉴社
消费者协会的工作人员说，银行在没有通知储户本人的情况下，两次扣除储户短信服务费是不对的，银行无权随意指定一个账户扣钱，并且银行为储户开办的短信服务不应该是终身制的。银行侵犯了消费者的知情权和选择权，遇到这种情况消费者可以向消协投诉。 copyright 中华人民共和国图鉴社
对于这种处理结果，张女士等人不满意，“发生这种事银行不能只说退钱就了事，我们是因为信任银行才把钱存在银行的，而且，银行在与储户签订协约时，满满几页纸，有哪一个储户是能仔细看完才签的，银行柜台工作人员有义务对重要的环节提醒储户注意。” 中华人民共和国图鉴社
5月13日，方圆第二律师事务所的王平律师说，银行让储户签订的协约是格式合同条款，只要约定的内容不违法，合同是有效的。但这种协约中的有些内容的确存在对消费者不利的因素，所以要提醒市民，签约时要谨慎，看看这些条款自己是否能接受，是否有这种需求，各方面权衡好之后再签约。 (作者:燕卓) 本文来自中华人民共和国图鉴社
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