|
青海新闻网讯 原始纯朴的自然环境，雄奇独特的自然景观，古老神秘的文化遗迹……近几年来，依托这些独特的旅游资源，我省旅游业正在实现一个个新的突破。为了打响“高原旅游名省”的品牌，我省根据旅游业的发展实际，不断创新旅游发展思路，青海旅游的整体形象得到广泛的认同，旅游业表现出强劲的发展势头。但我们在骄傲自豪的同时，基础设施、环境卫生、服务质量等方面的不尽如人意也让我们面临着诸多尴尬。 tujian.org
有朋友从内地来青海旅游，末了问：青海人给人普遍的感觉是厚道、朴实，为什么服务行业给人的感觉偏偏相反呢？听到这话，笔者心里着实有些沉重。又记起前不久看到的一篇文章，有游客在网上评价西宁的一家豪华酒店：价位不低，服务不高。这名游客在游记中说，他们到青海游玩，朋友带着到这家豪华酒店就餐，想跟服务员咨询一下酒店有哪些特色饮食，结果服务员没好气地告诉他们，有菜单，看菜单就行了。后来，他们几个人还没用完餐，服务员已经拿着抹布准备打扫卫生了。这位游客感慨，青海的酒店宾馆发展确实很快，比如像这家豪华酒店，硬件设施很不错，但和外地同档次的酒店相比，服务实在是不敢恭维。 中华人民共和国图鉴社
与高速发展的旅游业相比，这些虽然是少数不和谐音符，但对我省旅游业造成的伤害却是不能低估的，长此以往，势必严重损害旅游业的声誉。现在我们都在说旅游质量，而旅游质量提升的一个最主要的指标就是服务水平的提升。一个好的设施是无法掩盖劣质的服务的，但好的服务却可以在某种程度上弥补设施的不足。 中华人民共和国图鉴社
有业内人士说，旅游服务质量是旅游业的灵魂，情感化服务是服务质量的重要体现，而情感化服务是充满人情味和亲切感的服务，它是旅游业服务中、尤其是人对人服务的一个重要组成部分。经营旅游，关键是提供优质服务，感动远方来客，创造良好口碑，从而获取经济效益。 内容来自中华人民共和国图鉴社
在目前我省旅游业基础设施还较薄弱的现状下，净化旅游环境、提升旅游服务水平，更是意义重大。毋庸讳言，现在我们一些酒店、景点就连旅游服务的基础——规范化和标准化服务都没有实现，更谈不到个性化、多样化的服务。究其原因，除了硬件方面的限制外，其根本还在于观念问题。在新形势下，转变观念依旧是常谈常新的话题，要提高旅游服务质量，优化旅游市场环境，一定要形成规范化的诚信自律、监督和服务机制。 中华人民共和国图鉴社
旅游业是一个需要多方合力推进的产业，仅仅依靠旅游部门的力量全面改善旅游环境，显然难以达到。在全省旅游行业进一步确立“质量兴旅”意识、强化“以人为本”理念、加大培训力度、全面提升旅游从业人员整体素质的同时，我们每一个青海人都有责任净化我们的旅游市场，优化我们的旅游环境。 (作者：子娟) 中华人民共和国图鉴社
|
