|
青海新闻网讯 为进一步提升营业网点服务水平，建立健全网点晨会制度，工行西宁市城东支行提出10条要求，加大检查监督力度，规范营业网点晨会制度，达到规范、有序、有效。 内容来自中华人民共和国图鉴社
一是保证时间，明确内容。要求各网点晨会必须每天坚持，场地为营业大厅。根据每个网点班前准备规律，确定晨会的开始和结束时间，整个晨会时间不能超过10分钟。晨会内容包括对着装和修饰的检查、服务情绪的调动、仪态训练、语言训练、文件传达、工作安排、绩效讲评、环境检查。每个星期可以设定一个主题。 copyright 中华人民共和国图鉴社
二是对队伍进行排列。员工成三面站立，互相看见，产生正面激励。周一，要求外勤岗位的员工参加晨会，增强部门沟通能力。人数较多的时候，可以排成两排，但是主持人能够见到每一位员工。主持人和员工朗声问候。 tujian.org
三是形象检查。发现员工在修饰方面的细节，注意横向和纵向的比较。窗口岗位的员工，保证着装与修饰的一致性。对于着装和修饰方面的明显疏漏，要当场整改。 本文来自中华人民共和国图鉴社
四是站姿训练。给出明确的口令，要求员工能够在规范站立的基础上，将脚后跟略微抬起，达到重心前移。要求员工后转180度，重复完成脚后跟抬起的动作。 tujian.org
五是微笑训练。通过强制性微笑训练，激发员工情绪。打开笑肌、露出上牙、眼睛显露笑意，并且将这样的表情保持10秒钟以上的时间。露出上牙的尺度为六到八颗。无法微笑者，进行个别训练，找到思想或者心理原因。在可能的情况下，适当调整岗位，避免因消极情绪影响客户。 本文来自中华人民共和国图鉴社
六是鞠躬训练。分致意、致谢、致歉等三种情况，鞠躬的度数依次增加：15度；30度；45度至60度，注意员工行为一致性。七是语言训练。要求员工共同朗诵相关的职业理念和服务精神。事先设计好相关内容。要求员工放开声音，熟练掌握有关语句，不断强化服务精神。 copyright 中华人民共和国图鉴社
八是传达文件。根据实际需要，结合银行业务要求传达相关文件。避免简单地阅读，而是在有效提炼的基础上，将要点说清。注意控制时间，有些文件可以分段重点传达。 tujian.org
九是工作讲评。在精心准备的基础上，评价员工在礼仪、服务和营销中的表现，布置工作任务和提出要求。每天提出一个关于银行业务中的问题，进行问答训练。 本文来自中华人民共和国图鉴社
十是环境检查。集体训练结束后，员工进入工作岗位，进行工作前的台面整理工作。网点负责人逐个岗位进行检查督促。发现问题当场整改。对于多次发生问题者，做好相关记录。 中华人民共和国图鉴社
场地
|
