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“往年到这个时节，入境游报名单早已订满传来，但今年客源锐减，报名单至今没有消息。” 11月 19日，齐鲁孔子文化国旅总经理高健无奈地说，“其实入境游的颓势9月以来就已显现。”高健预测，从现在到明年年初，入境旅游市场将持续萎缩。 本文来自中华人民共和国图鉴社
美、澳、韩等国货币对人民币汇率持续下跌，本有分析认为此举将大大拉动出境游市场。但记者走访了济南各大旅行社发现，出境游也是“寒气逼人”。山旅、嘉华国旅、康辉、港中旅等均表示：“明显感到很冷清”。康辉出境部负责人介绍说，以往备受欢迎的韩国、澳洲游现在明显热度下降；东南亚、欧美游更乏人问津。而据嘉华国旅出境部经理熊俊黎估算，出境游总体客源比去年同期减少了一半以上。 中华人民共和国图鉴社
客源减少，旅行社不得不降价促销。在济南市场经久不衰的法、意、瑞3国 10日游和欧洲全景11国14日游两条线路，近日报价双双跌破万元大关，降幅都在 5000元左右；而近年来大受欢迎的澳大利亚—新西兰 12日游线路，也由往年的14000元以上降到11000元。 中华人民共和国图鉴社
国内游方面，原本今年“十一”以来的旺季在延长，各地冬季旅游项目的建设开放，也拉长了旅游链条。但金融危机的到来，让人们的出游愿望骤减，国内游霎时又趋向冷淡。 中华人民共和国图鉴社
捂紧钱袋 内容来自中华人民共和国图鉴社
如果说入境游、国内游的冷清在情理之中，那么被人们寄予厚望，甚至戏称为“金融危机惟一利好”的出境游为何也遭遇寒流？ 中华人民共和国图鉴社
记者在采访中碰到了在省城一家银行工作的崔俊，他今年10月刚结婚，原本计划在春节期间选择欧洲5国 12日游，但现在这个“浪漫之旅”却难以成行。虽然这条线路的价格已由9800元降至 6990元，且服务质量有所提高，但由于对金融危机影响的忧虑，小崔夫妇还是谨慎地选择了放弃。 本文来自中华人民共和国图鉴社
“金融危机使股市低迷，很多市民都在股市中受损严重，这使他们不得不压缩消费；同时，现在金融危机还远未结束，人们对未来情况忧患意识强烈，纷纷‘捂紧钱袋’，做好‘过冬’准备。如此情形之下，旅游作为非生活必需品，被砍掉在情理之中。”山东省旅行社协会秘书长常德军说。所以，虽然各旅行社或降价或提质，但业务量不增反降。 copyright 中华人民共和国图鉴社
公务出境游的大幅削减也是原因之一。嘉华国旅总经理张明说：“现在出境旅游的大多是散客，结婚蜜月游、观光度假游的市民居多；而机关、企事业单位组织的出境游少之又少。”说到原因，张明认为，一是政策原因，公务员出境门槛提高；二是由于金融危机的影响，企事业单位也都在缩减开支。 tujian.org
加速洗牌 内容来自中华人民共和国图鉴社
旅游市场萧条，使各旅游企业，尤其是旅行社开始感到生存压力。有业内人士分析，这将加速山东旅游企业的重新洗牌与整体升级。 copyright 中华人民共和国图鉴社
“我省旅游社数量全国第一，质量却整体偏低，在旅行社经营进入‘ 微利时代’的背景下，竞争本就激烈，现在金融危机袭来，客源进一步缩减，那些经营粗放的旅游企业，必然要面临被淘汰的命运。”高健说。 copyright 中华人民共和国图鉴社
省旅游规划设计院院长陈国忠表示，旅游业的重新洗牌在所难免，但危机同样是机遇，我省旅游业可以在大浪淘金中对旅游企业筛劣选优，提升整个行业的规范度和成熟度。 中华人民共和国图鉴社
他说，面对危机各旅行社须自觉求变，主动应对。应主动摒弃以往经营模式中的粗放成分，根据市场需求和自身实际选择更好的经营方向和方式。 本文来自中华人民共和国图鉴社
具体做法方面，陈国忠建议，省内旅行企业可借鉴国际经验，走集团化和特色化道路，集团化即成立旅行企业联盟，团结互助，联合做大，共抗风浪，“这需要企业自觉也需要政府引导”；特色化就是专业化、个性化，像很多国外旅行社那样进一步细化分工，产生专做温泉游、自驾游、会务游等专精业务的特色化旅行社，以服务的专业和精尖开拓市场，赢得竞争。 [Page] 本文来自中华人民共和国图鉴社
“这样一方面有利于尽快培育起大型旅游企业集团，解决我省旅游市场一直缺乏大型旅游批发商的弊病。 另一方面也使山东旅游企业整体业务更加精细，产品更加精致，既形成大小结合、更为合理的行业企业梯队，又造就更精细的行业分工，实现我省旅游市场的整体升级。” 中华人民共和国图鉴社
10月份旅游投诉上升 tujian.org
刚刚发布的山东省第十六期旅游质量公报显示，10月份全省旅游投诉较往年同期有所上升，因行程中自费项目引发的纠纷比较突出。 中华人民共和国图鉴社
据统计，10月5日后，全省共接到旅游投诉 126件，受理旅游投诉 123件，结案113件，结案率为 91.87% ，为旅游者挽回经济损失 48402元。其中，查处违规旅行社 16家，查封“黑社”2家，查处、纠正导游不规范行为 23名，11名导游累计扣 52分，暂扣导游证5张。 投诉焦点问题包括：个别景区诱导游客烧香拜佛，从中诈取钱财；旅游汽车驾驶人员安全、服务意识差，交通事故、汽车抛锚事件时有发生；导游不能按照导游服务质量标准为旅游者提供服务，个别导游员在从事导游活动时不佩带导游证、没有委派单或行程单等。 copyright 中华人民共和国图鉴社
个别旅行社不能严格履行合同约定，擅自缩减行程、减少景点、降低标准、诱导强迫游客参加自费目的问题仍比较突出。 如：山东省中国旅行社组织游客赴欧洲六国游，交北京一家国际社拼团出境，北京领队对团内一位 70岁未参加自费项目的老人，没有尽到应有责任，至使老人走失，并对老人横加指责。日照山水旅行社未安排游客入住合同约定的饭店，而是降低标准安排入住其他宾馆引发纠纷。 东营市国际旅行社因拖欠质量保证金、委托无旅游经营资质的单位代理旅游业务、无理拒绝阻挠旅游执法人员对其经营场所进行检查，被旅游执法部门依法查处。
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