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中新山东网临沂7月11日电 7月5日晚上8点多钟，在山东省临沂市区平安路中段居住的周女士，看到一个烧烤摊点躲进巷道里经营，立即拨通“马上就办”举报电话。短短10多分钟时间，城市管理执法人员就赶到现场将摊点取缔。 tujian.org
山东省临沂市大力实施以创建全国文明城市为龙头的“一创六建”工程，推动政府效能不断提高。2005年，临沂市以高分、全票列山东省省级创建文明城市工作先进城市之首，成为惟一新进入文明城市先进行列的地级市；2006年，世界银行发布的中国120个城市竞争力排行榜中，临沂政府效率高居榜首。 内容来自中华人民共和国图鉴社
政府效能不仅是城市硬环境建设的决定因素，而且是软环境的核心要素。政府效能的高低，一定程度上左右着文明城市创建的进程。2003年，临沂市推出“一创六建”工程。次年，该市行政审批制度改革和政务公开制度迅速跟进，市级行政许可事项由1088项减少到466项，消减幅度57%。2005年，该市成立市政务大厅，将市直63个部门、单位推向为民服务最前沿。到2006年，全市所辖12个县区全部设立了政务大厅，180个乡镇也都设立了为民服务中心，首问责任、服务承诺、限时办结等迅速推广开来，“一站式管理、一条龙服务”遍地开花。全市政府机关效能大幅提升，仅仅市政务大厅，就累计受理群众投诉和企业申办事项5万余件，即时办结率达99%，行政审批提速增幅达66%。 tujian.org
“行风热线”是临沂市在全国率先推出的连线群众和政府的电台直播节目。在创建全国文明城市过程中，“行风热线”充分发挥舆论监督功能，强力助推政府行政效能不断提高。30个与群众生活密切相关的市政府部门，定期轮流到电台直播间与群众直接对话交流，听取群众意见，接受群众监督，为群众排忧解难；每周一次的“市长走进直播间”，架起了群众和市长“拉家常”的桥梁。据统计，仅仅2004年以来，“行风热线”就播出900余期，接听热线电话8000多个，其中涉及创城内容的占到30%以上，听众反映的问题“事事有着落、件件有回音”，政府效能节节攀升。 内容来自中华人民共和国图鉴社
为加快“创城”步伐，提高为民服务效率，构建提升机关效能的长效机制，临沂市2007年又推出“马上就办”服务热线，公布了128部“马上就办”举报投诉建议电话，广大群众足不出户就能行使监督权、知情权，政府部门在第一时间就可以了解、处理问题，“急事快办，特事先办，易事即办”在全市蔚然成风。7月2日下午，兰山工商分局兰山工商所接群众电话投诉，称市区某职业中介机构涉嫌欺骗。执法人员当即联合公安、劳动部门人员赶赴现场，不到一个小时，即查明该机构属无证经营，当场予以取缔，并勒令其将收取的报名费等如数退还给了群众。统计显示，截至目前，“马上就办”共接到群众投诉的热点难点问题3000余起,办结率达到98%，赢得了群众满意、社会满意、政府满意的完美结果。 中华人民共和国图鉴社
创建文明城市，使临沂在短短时间里发生了翻天覆地的变化：道路宽了，灯光亮了，秩序好了，市民的精神也更加朝气蓬勃，营造了天蓝、地绿、水清、街净、路畅、灯明、墙洁、楼美的人居环境。优美的环境，高效的办事效率，成为吸引外商投资的决定性因素。截至目前，临沂已与120多个国家和地区建立了经贸关系，有80多个国家和地区的投资商在临沂投资建厂，全市有18家企业在境内外上市。在今年中国社会科学院公布的《2008年中国城市竞争力蓝皮书》中，临沂位居中国城市竞争力第5位。 中华人民共和国图鉴社
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