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“本公司拥有本次活动的最终解释权”“超市存包免责”……许多消费者对这样的条款习以为常了，但专家提醒消费者，这样的条款是无效的，是非法的。此外，如“照相馆遗失胶卷只赔同量胶卷”、在饭店消费，“财物遗失店方概不负责”等条款也是经营者推卸责任，侵犯了消费者的正当权益，是典型的霸王条款。
存在的不一定就是合理的。日常生活中究竟有哪些霸王条款被强加给消费者？这些霸王条款有多少被消费者所忽视？让我们以合法合理合情的角度重新审视这些霸王条款。 copyright 中华人民共和国图鉴社
揭开蒙在这些霸王条款上的面纱，其实只是把已经错位的权益还给了消费者。 copyright 中华人民共和国图鉴社
希望这些强加给消费者的不平等条款能早点消失。 tujian.org
关键词：最终解释权 本文来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之一：最终解释权不是最终裁决 内容来自中华人民共和国图鉴社
一些公司规定：本公司拥有本次活动的最终解释权。 内容来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：商家的这一声明已经发展成了行业惯例，在服务行业具有普遍性。商家与消费者一旦发生消费纠纷，该声明就成为推卸责任的法宝和挡箭牌。《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”。消费者参加商家举行的促销活动，事实上与商家形成了一个合同关系。按照《合同法》规定，在履行合同发生争议时，商场的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决。 内容来自中华人民共和国图鉴社
关键词：免责 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之二：超市存包免责规定无效 tujian.org
一些超市存包规定：寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。 本文来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任；但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任”。据此，商家要“不负保管及赔偿责任”需要同时具备两个条件：一是“保管是无偿的”，二是“保管人证明自己没有重大过失”。但实际上，超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高自身服务水平，吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，即有偿保管。因此，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。由此可见，这些超市、商场的存包规定违反了《合同法》，减少了免责的要件，因而也是无效的。 内容来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之三：饭店消费财物遗失店方概不负责 本文来自中华人民共和国图鉴社
某餐饮店店堂告示：请注意保管好自己随身携带的贵重物品，以免丢失或被他人偷窃。如有遗失，概不负责。 内容来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：《消费者权益保护法》第18条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。就饭店而言，顾客来此花钱消费，就是买你的服务，这种服务无疑是包含消费者的人身安全和财产安全的。因此，“如有遗失，概不负责”的店堂告示是不平等的格式条款，是有悖消法规定的，消费者在店内消费时，如发生财物遗失，该店必须负责。 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之四：洗店洗衣口袋物品如有丢失概不负责 中华人民共和国图鉴社
干洗店的洗涤凭证上注明：请把口袋物品掏干净，如有丢失概不负责。 内容来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：该格式条款单方面免除了经营者应负有的替消费者保管并归还遗漏物品的义务，违背了最起码的职业道德。若消费者在送洗衣物时不慎将物品连带送交，经营者在接收时的检查过程中应能发现并当面交还，何来“如有丢失概不负责”之说。 [Page] 内容来自中华人民共和国图鉴社
该格式条款违反了《消费者权益保护法》第7条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”、第11条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定。 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之五：特殊商品，一经售出，概不退换 中华人民共和国图鉴社
一些商场规定：药品、食品等是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。 中华人民共和国图鉴社
消协点评：免责必须具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因为具有特殊性就不论何种情况一概免责。如果商家售出商品发生质量问题，那么商家就应该按《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定承担维修、更换或者退货义务，消费者有权要求经营者对有质量问题商品给予维修、更换或者退货。 本文来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之六：儿童游玩，发生事故概不负责 中华人民共和国图鉴社
商场规定：儿童在此游玩，发生事故概不负责。 中华人民共和国图鉴社
消协点评：一些大型商场为给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐园，却单方面制定上述规定，来规避法律应尽的义务。《合同法》第53条规定：“合同中下列免责条款无效：(一)造成对方人身伤害的；(二)因故意或重大过失造成对方财产损失的。”《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。商场以此条款作为店堂声明，是明显违反法律规定，是无效的。 tujian.org
关键词：“三包” 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之七：商场以有包装、附件为由限制“三包” 中华人民共和国图鉴社
某商场规定：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。 中华人民共和国图鉴社
消协点评：《产品质量法》第40条规定：“售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”。“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。 copyright 中华人民共和国图鉴社
关键词：截止期 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之八：消费卡规定截止期 tujian.org
某公司规定：本消费卡截止期：某年某月某日，超过该期限，即视为自动放弃。 本文来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：消费卡一般是消费者先付费后消费，在有效期内，可以多次进行消费，每次消费单独结算，并从卡内总金额中扣除，直至扣完为止。合同履行期满，卡中如有剩余金额，经营者则应承担返还义务，随意侵吞卡内余额则构成不当得利。在没有法律明确规定和消费者主动明示的情况下，经营者以格式条款推定他人放弃余额，是逃避自己义务、加重对方责任的做法。消费卡到期后服务的终止与卡内余额的归属是截然不同的两个概念，卡内余额包含着经营者还未提供服务的对价，如果消费者要求退还，并愿意支付一定的手续费，经营者应扣除相应成本后归还给消费者，或采取经消费者同意的其他方案。 本文来自中华人民共和国图鉴社
关键词：再收费 copyright 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之九：婚纱摄影对多余照片再收费 中华人民共和国图鉴社
某照相馆规定：拍摄婚纱、写真、艺术照片，除做成相册的照片外，其余拍摄的照片、底片需另行支付费用。 [Page] 中华人民共和国图鉴社
消协点评：多年来，摄影行业似乎已经形成一个惯例，在拍摄婚纱、写真、艺术照时，除消费者选择较满意的照片做成相册外，其余的照片、底片需另行支付费用购买。消费者接受婚纱拍摄等服务时，支付的是整套服务费用，它包含了所有拍摄的照片及底片，对多余的照片经营者再收费属于重复收费，经营者最终往往将消费者不愿购买的照片扔掉或者销毁，侵犯了消费者的权利。摄影行业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不自行保留，不因此收费。 中华人民共和国图鉴社
关键词：胶卷 内容来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之十：照相馆遗失胶卷只赔同量胶卷 内容来自中华人民共和国图鉴社
某照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不承担其他责任。 copyright 中华人民共和国图鉴社
消协点评：消费者到照相馆冲洗照片，与经营者形成了消费服务合同关系。经营者对消费者的照片依法具有保管义务，由于经营者的原因造成胶卷损坏或者遗失，经营者应当承担赔偿责任。照片本身具有纪念意义，损坏或遗失不仅给消费者造成财产损失，同时也给消费者造成精神损害，经营者的行为侵害了消费者具有精神寄托利益之物时，除了要负责赔偿该物本身的价值之外，尚且负有赔偿权利人精神损害的义务，决不能用同类、同量胶卷赔偿了事。该声明属于经营者单方面为自己减轻责任的无效条款。 中华人民共和国图鉴社
关键词：美容索赔 本文来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之十一：美容院遇索赔转嫁保险公司 copyright 中华人民共和国图鉴社
美容院服务协议：因已投保，如需要索赔须向保险公司要求赔偿。 tujian.org
消协点评：该条款属于经营者单方面免除法定责任、排除消费者权利的无效条款。消费者到美容院接受美容服务，有权要求美容院提供的服务符合保障人身安全的要求。美容院未尽质量保障义务，使消费者在美容过程中受到人身伤害，消费者有权向美容院索赔，美容院对消费者的损害予以赔偿是其合同义务也是法定义务，不能约定免除。美容院与保险公司建立保险合同，只是降低自身经营风险的手段，与消费者无关，不能以此减轻或免除其对消费者应承担的法定责任，也不能以“保险额”作为向消费者赔偿的限额，而应承担民事赔偿责任。 内容来自中华人民共和国图鉴社
关键词：赔偿额 copyright 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之十二：洗衣店自定赔偿额 本文来自中华人民共和国图鉴社
洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的10倍。 tujian.org
消协点评：《合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”洗衣店在洗涤过程中造成衣物毁损，其赔偿额应相当于消费者的实际损失，而不能由洗衣店自定赔偿额。 中华人民共和国图鉴社
关键词：赠品 内容来自中华人民共和国图鉴社
霸王条款之十三：赠品不实行“三包” 中华人民共和国图鉴社
某商场规定：赠品、奖品不实行“三包”。 本文来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：商场举行各种有奖销售或买一赠一活动是为了扩大销售。消费者获得赠品和奖品是以购买商品为前提的，商场已经将赠品、奖品的成本转移到了售出的商品之中。商场单方面免除自己作为出卖人应当承担的质量担保责任，免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。 tujian.org
关键词：兑奖券 中华人民共和国图鉴社
霸王条款之十四：兑奖券过期无效 本文来自中华人民共和国图鉴社
商家规定：“兑奖券过期无效”。 内容来自中华人民共和国图鉴社
消协点评：“兑奖券”是有价商品，消费者持有“兑奖券”，其商品属消费者所有。经营者在“兑奖券”上设置“有效期”是可以的，但“有效期”的标注必须明显、醒目，足以对消费者起到提醒注意的作用。一般情况，“有效期”终止的只能是经营者对消费者提供的服务，而不能将消费者拥有的商品和费用一并予以强制没收。即便是超过兑奖时间也应该按活动期间的兑奖额给予补偿。 [Page] tujian.org
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