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程序繁琐、服务功能尚不完善 中华人民共和国图鉴社
一边是为了缴费不惜排十几分钟的队；一边是运营商专门设置的可以在电脑上进行缴费、查询通话详单等各项业务的网上营业厅使用率却不高。记者走访发现，由于程序繁琐，服务功能尚不完善，宣传力度也不够，目前网上营业厅的人气并不算高。 本文来自中华人民共和国图鉴社
昨日，记者在省城新建路的一家移动营业厅看到，不到30平方米的屋子里，密密匝匝排着三路纵队，基本上都是等待缴费的人。尽管工作人员动作麻利，操作娴熟，可不断有后来者加入到队伍中，排队的人不见减少。“哪次缴费都得排一阵子，月初更是！”市民马女士抱怨说。由于每到月初通信运营商要扣除当月的资费，很多人剩余话费已经不多，一不小心就出现了话费不足、停机的情况。为了不影响通话，因此很多人都会专门去营业厅缴费。 tujian.org
而事实上，目前各大运营商纷纷推出了能够办理多种业务的网上营业厅，这种营业厅提供话费查询、业务变更等服务，有的还能缴纳话费。也就是说，实体营业厅里办理的业务，网上营业厅大都可以申请和办理。 copyright 中华人民共和国图鉴社
不过，虽然网上营业厅的服务功能与实体厅越来越接近，还能免除消费者的奔波、排队之苦，但用的人却不多。记者为此采访了几位排队的市民，在被问及“为什么不通过网上营业厅办理缴费等业务”时，得到的不外乎是“没怎么听说”、“程序有些麻烦”、“有些功能不完善”等回答。“在网上营业厅办理业务是‘人机对话’，而到了实体厅，是人人对话，有什么问题都可以咨询。这样更加方便！”市民罗先生说。 本文来自中华人民共和国图鉴社
记者登录几家运营商的网上营业厅发现，办理相关业务时，繁冗的程序让人感到十分烦躁。另外，网上营业厅的功能仍需要完善，有很多地方需要提升。记者点击进入一家运营商的网上营业厅，发现其虽然可以提供缴费业务，但该营业厅同时提示，密码输入错误15次，该手机号码就将被锁定，一天后才会自动解锁。这让人难免担心，有人会恶作剧，故意对某个号码进行连续性错误输入密码。“网上营业厅确实还有很长的路要走，需要运营商不断地开发市场空间。”省通信管理局有关人士表示。“现在我们正不断通过一些活动推广网上营业厅。”联通、网通的相关工作人员也透露，一方面他们会更加完善网上营业厅所能提供的服务类型，另一方面，要不断加大宣传力度，争取让更多的人分享网上营业厅带来的便利。 copyright 中华人民共和国图鉴社
本报记者 胡斌 中华人民共和国图鉴社
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