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本报太原2月18日讯 （首席记者 齐泽萍）在历年高速公路顾客满意度测评工作基础上，2007年山西省高速公路管理局“自找麻烦”，引入第三方中介机构，委托山西省从事专业调查的权威机构——山西省社情民意调查中心对山西高速公路进行客户满意度测评，以此来进一步提升全省高速公路管理水平和服务质量。这在全国高速公路行业中尚属首例。 中华人民共和国图鉴社
近年来紧跟全国高速公路的发展趋势，我省高速公路建设取得了长足发展。截至2007年年底，山西省高速公路网主骨架全面形成，通车里程达1893公里，位居全国前列，山西高速公路在提供安全、舒适、快捷、便利的服务同时，创造着巨大的空间价值和时间价值，但是目前全省交通还存在着道路资源总量不足、车流量大的矛盾。在此情况下，为充分发挥高速公路公益性基础设施的功能，了解社会公众对现代高速公路服务的真实需求和目前山西省高速公路顾客满意度现状，省高速公路管理局特别委托第三方中介机构进行客户满意度测评，发现我省高速公路当前管理服务存在的不足，找准影响顾客满意的因素及其重点改进的方面，建立系统、科学的管理服务质量测评体系和持续改进机制，从而不断超越和满足公众需求。 内容来自中华人民共和国图鉴社
根据通报情况分析，山西省高速公路客户满意度总体水平为85.13，客户对山西省高速公路管理和服务满意度处于较高的水平。调查显示，公众对调整公路的关注程度和期望值是比较高的。其中最为关注的是养护和服务区。养护方面公众最为重视的是：路况、路貌，期望是：安全、方便、快捷。服务区方面公众最为重视的是：区内经营管理、环境建设，期望是：质量、市场化、人性化。反映最强烈的是高速公路的堵车问题。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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