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12315统计显示，春节期间，省城消费者投诉热点主要集中在服务满意度低上 中华人民共和国图鉴社
主持人点题： 中华人民共和国图鉴社
一边趁过节提高服务价格，一边又偷偷降低服务质量。即便短期内能够多挣点儿钱，但长此下去，一定会砸了自己的招牌，这样做无异于捡了芝麻，丢了西瓜。精明的商家大多目光长远，深谙以质量取胜的道理，不会为点滴的小利所动。希望这样的商家能够越来越多，也希望执法部门对于服务“缩水”的行为加大处罚力度，来规范消费市场。 copyright 中华人民共和国图鉴社
春节以来，省城各饭店、超市、歌城等消费场所，几乎天天爆满，人气旺盛。然而，连日来的超负荷运转，却使不少商家的服务质量走起了下坡路。太原市工商局12315指挥中心统计，春节期间，消费者投诉热点主要集中在消费服务满意度低上。花了“大价钱”买来“小服务”，让不少消费者很不顺心。“平时洗车10元，过年期间15元，价涨了不要紧，服务标准却降了。”2月23日，私家车主于先生抱怨说，正月初六早上他去省城平阳路上的一家洗车行洗车时，发现这里洗车的价钱从每次10元涨到了每次15元,排队等了半个小时，好不容易轮到他洗，还不到十分钟，洗车工人就表示洗好了。过去一看，才发现工人只是用水枪冲了冲车表面的浮灰，擦了擦车窗，脚垫也没洗，车圈还有泥巴。不满的于先生要求重洗时，工人却说：“过节期间就这样。” 内容来自中华人民共和国图鉴社
服务质量下降的不只是洗车行。2月14日市民韩先生携家人到省城解放路一家餐厅就餐时，也遇到了不顺心的事。当时客人很多，韩先生向服务员要求上杯开水时，却被告知“节日期间不提供开水”，之后点了付费的茶水，服务员却很快端了上来。韩先生对此非常不满，“同样的餐厅、同样的菜品，过年期间我们就得享受‘缩水’的服务？” 中华人民共和国图鉴社
2月16日，市民李先生在省城一家电商场购买冰箱时，商场承诺72小时送货，但直到现在，李先生还未收到货。商场对此答复称，最近人手少，要过两天才能送，无奈之下，李先生只好向太原市工商局投诉。 中华人民共和国图鉴社
太原市工商局12315指挥中心工作人员表示，春节到目前这里共接电话332个，大多是反映商家服务“质次价高”问题。对于这样的问题，太原市工商局消费者权益保护处负责人表示，春节期间，由于员工回家、运输成本上涨等，不少商家提高了价格，服务却打了折扣。对此，广大商家应当用更为理性的定价策略和促销方法，消化春节期间的成本压力。消费者也需理性消费，讲究大众化、实惠性，不要盲目跟风攀比，同时增强依法维权的意识，如因为服务“缩水”产生纠纷，可向工商部门投诉举报。 内容来自中华人民共和国图鉴社
本报记者 郑书成 张勇 tujian.org
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