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省高管局开行业先河请第三方调查客户满意度，包括收费、养护、路政、服务四方面 中华人民共和国图鉴社
本报3月4日讯（记者 胡斌）记者今日从省高管局了解到，2007年我省高速公路客户满意度调查已经结束，根据调查结果，全省高速公路客户满意度达到了85.13％，处于较高水平。公众反映最强烈的是高速公路堵车问题。 中华人民共和国图鉴社
为确保测评结果的客观、公正，省高管局引入第三方中介机构，委托我省从事专业调查的权威机构——山西省社情民意调查中心对全省高速公路进行客户满意度测评，采用这种测评方式为全国首家。 tujian.org
调查从去年3月开始进行先期论证、研究，9月10日正式启动。调查历时三个月，内容包括收费、养护、路政、服务等四方面，主要采取定量定点拦截问卷和计算机辅助电话方式进行，共成功搜集到样本36000份。最终，经过科学、缜密分析，得出评测结果：我省高速公路客户满意度总体水平为85.13％，表明客户对省高速公路管理和服务满意度处于较高的水平。 本文来自中华人民共和国图鉴社
调查显示，公众对调整公路的关注程度和期望值是比较高的。其中最为关注的是养护和服务区。养护方面，公众最为重视的是：路况、路貌，期望是：安全、方便、快捷。服务区方面，公众最为重视的是：区内经营管理、环境建设，期望是：质量、市场化、人性化。另外，调查结果还显示，客户反映最强烈的是堵车问题。省高管局表示，根据调查结果，全省高速公路系统将及时改进不足之处，继续下大力气提升服务质量，更好地满足司机们的需求。 内容来自中华人民共和国图鉴社
据了解，近年来，我省高速公路建设取得了长足发展。截至2007年年底，全省高速公路网主骨架全面形成，通车里程达1893公里，位居全国前列。 tujian.org
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