|
付姐的“名片”上既没有荣誉，更没有头衔。显要位置只有付玉玲的联系电话和“有困难请找我”的温馨话语。就是这一张张名片为用户送去了一份份真诚的情谊和周到的服务。 中华人民共和国图鉴社
春节前夕，福源楼5门的孤老户赵大爷家的单眼煤气灶具出了毛病，一个灶爪折断了，锅放上去斜，盆放上去歪，做饭成了大问题。怎么办？对，有困难找付姐。赵大爷拿起付玉玲的“名片”向她求助。付玉玲接到电话后很快就赶到现场，经过察看发现需要去配新的灶爪。但当时正值年关，商店早就歇业过年了，上哪里去找配件呢？没有配件就没法维修，付玉玲左思右想，最后决定打电话给丈夫，让他把自己家的炉圈卸下一个来，再想办法安在赵大爷家的灶具上。这才使赵大爷家顺利地度过了春节。 中华人民共和国图鉴社
还有一次，付玉玲接到同心楼2门一用户反映做饭高峰时煤气供气气压低、火小做不熟饭的求助电话。按理说这事直接报到站里就可以了，但她觉得既然自己承诺用户“有困难请找我”，那就要言出必行。她立刻赶到用户那里，经检查发现整栋楼都存在火小的问题。付玉玲马上主动和站里联系，维修人员很快赶到，最终把一楼引入管水堵的问题找到，使问题得到了解决。全楼居民看着高高的蓝色火苗，高兴地说，付姐的这张小“名片”为我们解决了大问题。 内容来自中华人民共和国图鉴社
在收费过程中，付玉玲向用户发放的便民服务卡已达数千张，共接到求助电话700余个，为用户解决用气困难600多例，牺牲的公休时间不计其数。收费员的主要职责就是收费，但付玉玲却认为，在收费工作中兼顾好用户的用气安全，做用户的“安全卫士”既是收费员重要的服务环节，也是收费员义不容辞的责任。所以她在入户收费时坚持做到“多看一眼、多说一句、多问一下”入户收费必查安全。去年夏天，当付玉玲收费到同心楼31门时，一股呛人的气味迎面扑来。她首先向用户询问了原因，用户说可能是自家养狗的狗窝发出的异味。在这一晚上的收费路上，她始终怀疑有燃气泄漏的可能。不行，必须回去！收完气费后，强烈的责任心驱使她拖着疲倦的身躯回到了那位用户家。她向用户说明来意后，对用户的煤气设施进行了全方位的检查。最终发现煤气表的表蒙子漏气。付玉玲立即采取紧急措施，并与站里进行联系，及时给用户更换了新表。用户看着眼前发生的惊险一幕，连声道谢说，像你这样有责任心的收费员，让我们用的是安全气、放心气。 中华人民共和国图鉴社
做“智慧型劳动者”是付玉玲多年来创造快捷工作方法的努力方向。她总结的“付玉玲48字入户服务工作程序”和“付玉玲营销收费工作法”，极大地促进了收费服务工作水平的提高。特别是48字服务工作程序中提出的“轻轻敲门、微笑入户；认真抄表、准确报数；收款找钱，唱收唱付；查表收费，不分亲疏；收费过程，亲情服务；收费完毕，道谢退出。”不仅是她敬业爱岗、文明服务的体现，同时也为收费员队伍业务水平整体提升提供了借鉴。 中华人民共和国图鉴社
作为一名普普通通的收费员，付玉玲用自己的行动践行着自己的承诺；作为一名燃气行业的普通员工，她在平凡的工作岗位上，用自己的辛勤汗水和智慧做出了不平凡的业绩。 tujian.org
|
