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　　为进一步做好邮政业消费者申诉工作，有效保障消费者合法权益，天津市邮政管理局12305邮政业消费者申诉中心与天津市工商行政管理局12315申诉举报中心于近日建立了沟通协作机制，并制定实施方案，为保障邮政业消费者合法权益开辟了新途径。

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　　根据实施方案，消费者通过来信、来电、网站申诉等方式向工商12315反映的邮政业相关事项(如邮政、快递、集邮等)，工商12315将通过网络直接转至12305邮政业消费者申诉中心，进行编号、处理、统计，以便及时处理消费者反映的涉及邮政业的申诉事项。

　　为加强信息沟通与交流，我局市场监管部门和市工商消费者保护部门将在每年1月下旬和6月上旬召开联席会议，就消费者反映的问题交换意见，进行统计分析。