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快递[KuaiDi]行业在持续高速发展的同时，出现服务[FuWu]能力不足、服务[FuWu]质量不高等问题。今年4月，快递[KuaiDi]业务有效申诉超过7000件，好的企业每百万件有效申诉不到两件，差的企业每百万件有效申诉超过60件，相差悬殊。
如何更好地保障消费者权益，共同抓住快递[KuaiDi]这一朝阳产业的发展机遇？5月29日，以“提升质量，服务[FuWu]民生”为主题的2012年中国快递[KuaiDi]论坛在北京举行，快递[KuaiDi]企业相关负责人纷纷亮出“绝招”、切磋“技艺”。
“为了更好地服务[FuWu]客户，我们努力在细节上下工夫。”顺丰速运（集团）有限公司副总裁李东起说，顺丰在“一小时上门收件”、“专业收派形象”等方面作出很多具体规定，比如，快递[KuaiDi]员着装等都有详细规范，并从客户感知出发，快速响应客户投诉，提升服务[FuWu]质量，让客户满意。
中国邮政速递物流股份有限公司副总经理马占红表示，年轻人越来越爱网购，对快递[KuaiDi]服务[FuWu]的要求越来越高。快递[KuaiDi]企业要适应这一趋势，努力为客户提供更优质的服务[FuWu]。比如，借助全国范围的强大基础网点为年轻人提供全功能的服务[FuWu]，根据他们的不同需求，提供普通标准服务[FuWu]、经济类服务[FuWu]、增值类服务[FuWu]等。
提升服务[FuWu]还需要在硬件上做文章。上海圆通速递有限公司副总裁王金龙说，圆通自主全货机即将投入运营，这将为圆通快递[KuaiDi]服务[FuWu]升级提供更强有力的支持。
据了解，今年前四个月，全国规模以上快递[KuaiDi]企业业务量同比增长46%；业务收入同比增长37%，比上年同期提高11个百分点。快递[KuaiDi]发展空间广阔。
交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜表示，邮政管理部门将采取强化市场监督管理等四项措施，努力保障《快递[KuaiDi]服务[FuWu]“十二五”规划》中提出的行业做大、企业做强、品牌做优三大发展目标的实现，更加重视保护消费者合法权益，让消费者和企业共享快递[KuaiDi]发展的成果。一要坚持快递[KuaiDi]市场化的改革方向，引导快递[KuaiDi]企业加快现代企业制度建设，焕发市场主体转变发展方式的积极性、主动性和创造性。二要依托综合交通运输体系，完善快递[KuaiDi]服务[FuWu]网络，提升传递速度，解决好快递[KuaiDi]运输的瓶颈问题，特别是要注重解决车辆“进城难”和最后一公里“配送难”问题。三要支持快递[KuaiDi]企业向服务[FuWu]链、供应链、产业链上下游延伸，持续提升快递[KuaiDi]品牌的服务[FuWu]价值，加快发展电子商务配送等新兴业务，大力推进快递[KuaiDi]服务[FuWu]与制造业的深度融合，促进产业联动发展。四要强化市场监督管理，营造各类所有制企业平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护的竞争环境。
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