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东航多架航班滞留九黄机场 乘客遭东航漠视(图) |
2012-10-12
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网友微博晒乘客[ChengKe]滞留九黄机场[JiChang]情景（图据新浪微博）
四川新闻网成都7月23日讯(本网记者)“
我们是东航MU5498航班[HangBan]的乘客[ChengKe]，我们的航班[HangBan]已被取消了快一天了，到现在还留在九黄机场[JiChang]没有消息，怎么办啊？”今日上午，被滞留在九黄机场[JiChang]的乘客[ChengKe]赵先生，焦急地向四川新闻网打来求助电话。据赵先生说，航班[HangBan]取消已经超过20个小时，但被取消航班[HangBan]所属的公司东方航空公司却至今还没有联系过他们。
乘客[ChengKe]反映：航班[HangBan]取消近一天 东航没联系我们
据赵先生说，自己来自北京，到九寨沟旅游后，本来是准备乘坐7月22日东方航空的MU5498航班[HangBan]返回成都，但昨(22)日到达九黄机场[JiChang]后却被告知因天气原因MU5498航班[HangBan]已取消，他和同机100多名乘客[ChengKe]被迫滞留机场[JiChang]，直至昨晚9点过被安排到机场[JiChang]附近酒店休息。
赵先生说因为一直没有接到何时转机之类的通知，今天一大早他和其他乘客[ChengKe]就赶到机场[JiChang]询问，机场[JiChang]值班人员的解释是因天气恶劣一些航班[HangBan]被迫取消，他们只能帮助乘客[ChengKe]陆续补班，具体登机时间等通知。但更令赵先生等乘客[ChengKe]觉得郁闷的是：截至7月23日上午12点，“东航方面没有联系过我们”，而且同行乘客[ChengKe]“有十几个老人孩子出现了高原反应”， “东航完全漠视我们”。
“我本来是今天中午12点20分从成都转机飞北京的，现在走不了了，到底怎么办，东航没有给我们任何消息。”赵先生显得很无奈，他说跟他类似情况的乘客[ChengKe]大约有十几个。
九黄机场[JiChang]：已给东航公司反馈信息 暂无回复
记者在新浪微博上看到，确有很多乘客[ChengKe]滞留九黄机场[JiChang]，或飞机起飞又返航，网友“小雨米米”在微博上说自己“在九寨沟机场[JiChang]航班[HangBan]延误等了8个小时才飞到重庆”，双流机场[JiChang]方面也表示今(23)天上午成都飞九黄机场[JiChang]的2个航班[HangBan]也因天气延误。
九黄机场[JiChang]特殊服务办公室工作人员任江平证实，由于“顺风超标”，昨天九黄机场[JiChang]所有航班[HangBan]几乎全部延误，同时还取消了3个航班[HangBan]，而这3个航班[HangBan]都属于东方航空公司。机场[JiChang]昨晚已经安排全部3个航班[HangBan]的乘客[ChengKe]到附近酒店入住。
今日，机场[JiChang]方面已按照旅客登记的顺序，陆续将这些滞留的乘客[ChengKe]安排到有空位的其他航班[HangBan]上，剩下无法安排的乘客[ChengKe]也会在下午4点20左右统一安排补班，同时，机场[JiChang]也会给乘客[ChengKe]开“航班[HangBan]延误证明”以备返回成都后找东航改签。
任江平说，昨(22)日傍晚6、7点左右，九黄机场[JiChang]方面已将这些信息反馈给东航地控部门，但截至今日下午13点，东航方面暂时还没有回复。
很多网友微博谈论此次被天气影响的九寨沟航线情况（图据新浪微博）
东航热线：查不到航班[HangBan]信息 乘客[ChengKe]可改选地方交通
为何乘客[ChengKe]和机场[JiChang]都反映没有得到东航的回复，东航对于此种情况会如何处理，记者就此拨通了东航95530的投诉与建议热线。
听到这一情况，工号为991016的陶姓工作人员表示，自己在上海，无法查到相关航班[HangBan]信息，所以具体情况不清楚。但他认为，航空公司一般都会酌情安排工作人员及时通知被延误的乘客[ChengKe]最新动态，而对于这种不可抗力造成的乘客[ChengKe]损失，航空公司不会负责赔偿。他让记者自行联系东航地控部门，但没有提供电话。
对于航空公司是否应该及时安抚乘客[ChengKe]情绪，陶姓工作人员表示一般“不需要”，因为旅客可以自行选择两种方式，一是选择继续等待，二是选择地面交通，东航会全额退还机票费用。但对于选择“地面交通”这一点，乘客[ChengKe]赵先生表示无法接受，他认为“地面交通”不仅耗时长，而且天气恶劣必定导致更不安全，他再次对东航的服务表示了质疑。
【最新进展】部分乘客[ChengKe]已返回成都 东航仍未与乘客[ChengKe]主动联系
截至记者发稿时，赵先生打来电话，他说他已乘坐九黄机场[JiChang]安排的飞机返回成都，正打算去找东航改签机票，他说直到现在，离航班[HangBan]取消已经24个小时过去了，仍然没有一个东航工作人员主动联系过他们这次航班[HangBan]上的乘客[ChengKe]。具体情况是否真如赵先生所说，东航对此将有如何说法，本网将继续关注。
【新闻背景】
九寨黄龙机场[JiChang]为中国国内支线旅游机场[JiChang]，位于四川阿坝州松潘县境内的川主寺镇北约12公理处，是阿坝州的首个机场[JiChang]。九寨黄龙机场[JiChang]地处特殊的地理位置，海拔近3500米，是国内目前海拔高度排名第六的高原机场[JiChang]，昼夜温差大，天气变化急快乱，给航空器的正常飞行也带来了很大难度，容易造成航班[HangBan]晚点。
目前包括中国国际航空、中国南方航空、四川航空(成都、重庆、西安)和中国东方航空公司等开通了到九黄机场[JiChang]的航班[HangBan]。
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