百年豪华品牌[PinPai]凯迪拉克[KaiDiLaKe]日前以其出色的客户服务，从北美20个不同行业超过800个候选品牌[PinPai]中脱颖而出，获得了北美J.D.Power2011“客户服务冠军品牌[PinPai]”的称号。
基于客户反馈、观点和认知采集的2011“客户服务冠军品牌[PinPai]”调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌[PinPai]的客户服务质量。获奖的40个品牌[PinPai]，均是各自行业最佳服务的典范，其中凯迪拉克[KaiDiLaKe]品牌[PinPai]以“贴心的专人管家式尊享服务”，在汽车行业名列前茅。
在北美，凯迪拉克[KaiDiLaKe]与同时获得2011“客户服务冠军品牌[PinPai]”的旅游业领导品牌[PinPai]——丽兹·卡尔顿集团进行合作，于去年展开名为“瞩目时刻”的培训项目，旨在提升客户在销售展厅和服务部门的感知体验。2010年，凯迪拉克[KaiDiLaKe]在北美J.D.Power的客户服务满意度调研(CSI)与客户销售满意度调研(SSI)中均位列第二名。2011年2月，凯迪拉克[KaiDiLaKe]又在北美发布了与客户利益紧密关联的“凯迪拉克[KaiDiLaKe]盾牌计划”，为车主提供一系列涵盖车辆保养及维修、道路救援、车辆运输等多项品牌[PinPai]专属福利。
进入中国市场六年的凯迪拉克[KaiDiLaKe]品牌[PinPai]，以高素质、高效率、高技能的售后服务团队为基础，针对每一位消费者配备了客户热忱经理，从选车、购车、售后全程提供“一对一”的专业专属服务，以差异化服务打造尊崇体验，以超越预期的优质服务感动客户，努力让每一个进入展厅的消费者感受到凯迪拉克[KaiDiLaKe]的省心服务和尊享体验。在竞争激烈和日益成熟的中国豪华车市场，除了需要拥有独特的品牌[PinPai]力和出色的产品力外，客户服务满意度也已成为各大豪华车品牌[PinPai]相互比拼的又一战场。凯迪拉克[KaiDiLaKe]深谙其中道理，在不断充实产品型谱，提升产品性能操控的同时，更注重提升客户服务体验，还辅以尖端科技安吉星(OnStar)私人尊享服务系统、全面升级硬件设施、逐步形成凯迪拉克[KaiDiLaKe]“演绎瞩目、体验惊喜”的售后服务理念，力求树立国内豪华车服务的新标杆。
