“你好，我想挂明天上午同济呼吸内科教授熊盛道的专家号。”
“好的，请您稍等，为您查询到熊盛道教授明天上午的专家号是可以挂的，请您告知患者身份证号码，挂号成功之后您会接到提示短信……”
上周四上午，公司白领夏女士通过手机顺利挂到了同济医院的专家门诊号。昨日上午，她带着母亲来到医院大厅，在取号台取到专家号，来到呼吸内科门诊等候。
夏女士告诉记者，她和丈夫平时工作都很忙，原来陪母亲看病，她只能起早，从武昌赶到汉口排队挂号，有时还挂不上。自从同济医院开通电话挂号预约服务后，夏女士只需提前打个电话，就能挂上专家号，“虽然看病还要等，但还是节省了不少时间。”
但也有患者觉得电话挂号并不方便。家住汉口的熊先生，让女儿通过电话挂到了神经内科教授姜亚平的号。当天下午2点，熊先生赶到医院，拿到的却是第31号。他一直等到5点才看了病，想去拿药时，药房已经下班了。他只得第二天又跑一趟。
“只是挂号方便，看病还是一样挤。”熊先生向女儿抱怨，“早知道电话挂号要等这么久，我还不如自己来排队呢。”
电话预约提前扣费 可控制患者爽约率
同济医院门诊办主任彭芳告诉记者，电话预约方便快捷，目前该院通过电话预约挂号的患者不断增多，已占门诊量的五分之一。协和医院门诊办主任胡波则表示，目前该院平均日门诊量达7500人次，每天通过电话和现场预约挂号者约达1000人。
在同济、协和两家医院通过电话预约的患者，爽约率都较低，协和医院爽约率在5%左右，同济的仅有1-2%。但记者在市属医院采访时却发现，使用电话预约挂号的患者并不多，而爽约事件则时常出现。
武汉市首届好医生、武汉市中心医院呼吸内科主任赵苏介绍，他坐门诊半天，总会遇到四五个预约挂号又爽约的患者。该院门诊办周玉芳主任介绍，该院预约方式有网站、电话和现场预约，但都不提前扣费。“不扣费，对于某些患者来说就少了一个约束，爽约者也会相对较多。”
赵苏则希望爽约病人珍惜号源：“挂号了又不来看，真正想看病的患者就挂不到号了。至少应该提前通知医院，以节省其他患者的就医时间。”
实行“点对点”预约 目前暂时无法实现
目前，各大医院的电话预约的专家号都只开放了20%-30%左右。协和医院门诊办主任胡波解释：“之所以不敢进一步开放预约号，是为了确保排队的患者。”
虽然电话预约挂号的宣传力度不断增大，但许多市民仍旧遵循原来的就医习惯，始终认为“现场挂号比较放心”。同济、协和这两家综合性大医院多以疑难杂症为主，武汉市周边及外省市的患者占一半以上。每天清晨，在这两家医院的门诊大厅内，仍有大量风尘仆仆的外地患者排队挂号。
因此，所有实行电话预约挂号医院，都是“只保号、不保序”。想要排到前面的号，患者还得提早赶到拿号处排队，再根据电脑排序统一听叫号等候。这也造成了不少电话挂号患者感觉“挂号易、看病难”。
最方便的“点对点”预约，即患者约好就诊时间，按时到场直接看病，目前在门诊暂时无法实现。胡波认为，这需要一个长期积累和探索，比如每个病人病情不一样，就诊时间有长短，还和专家就诊习惯联系紧密，此外强大的预约平台与相关内容的第一时间衔接都是难点。
但对于复诊患者而言，“点对点预约”确是一个很好的方式。在武汉大学口腔医院，复诊患者在就诊时可与医生约好下次的就诊时间，到时候直接看病，既节省患者时间，也方便医院安排工作，有效避免了医疗资源浪费。
业内专家还认为，推广分级就诊概念，有利于缓解看病难。对于普通患者而言，初次就诊可选择普通医师，如果不能解决，再考虑挂专家号；小病进社区，大病再上医院。
记者教您挂同济协和专家号
同济、协和、省人民和广州军区武汉总医院与移动、电信、联通合作，开展电话实名制预约服务。
湖北省内使用中国移动手机的用户，可拨打12580，再按0，就能挂号了；使用中国联通手机的用户，可拨打116114，再按5；武汉市内使用中国电信手机的用户(133、153、189)，拨打114，转至挂号中心挂号。
市民在挂号时，可先登录各医院网站查询，准确说出科室名称、专家全名和要预约的时间(上午或下午)；再告知预约人的姓名和有效证件号码。
预约挂号成功后，手机可收到挂号成功短信，同时扣除挂号费及手续费；看病当天到门诊一楼预约处，凭登记的有效证件和就诊卡取号。
值得一提的是，在同济医院，市民不但可通过以上方式预约，还可拨打027-83663298、83662877或是到门诊一楼大厅专家预约处预约，凭身份证号与手机号码拿号；此外，想挂特需门诊号的患者，可拨打027-83662881进行预约；生殖医学中心的专家号请患者持本人身份证和病历资料到生殖医学中心进行预约。
协和医院还特别创新实行病房工作站，即门诊挂不上号的患者或复诊病人，可找到相应科室的住院部，在医生办公室预约专家。协和医院名医门诊预约挂号电话：85726893、85726931(记者 祁燕 周晔 通讯员 田娟 涂晓晨)
