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邱 炯绘（人民图片）
【编者的话】
今天，多元化的利益诉求、多样化的表达方式，使得互联网成为特殊的舆情集散地和民意集散地。重视网络、用好网络，是加强执政能力建设的崭新要求，也是推进社会主义民主政治建设、实现公民有序政治参与的重要途径。
网上问题，网下解决；上网交心，下网服务。关注网络舆情，呼唤政府创新。本版今起推出系列报道“从web2.0到政府2.0”，呈现各地新鲜探索，敬请关注。
2009年3月24日，网友“回家行路难”在人民网“地方领导留言板”给安徽省领导留言：“怀宁海螺到莲花庵的道路什么时间才可以硬化？”4月8日，留言承办单位安庆市怀宁县交通局在人民网回复：“2008年已筹措资金修建海螺到莲花庵道路，现已完成碎石铺筑，2010年争取完成余下路段，让沿线老百姓尽快走上便捷舒适的道路。”
这段通过网络的交流是安徽省制度化打造网络民情通道的一个缩影。4月9日，安徽省委办公厅召开办理网友留言工作座谈会，审议《人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定》，网上民情的收集、处理在安徽形成制度。
在家和省领导说话
“城市中60岁以上无任何收入老人如何参加养老保险？他们才是真正的弱势群体哟!”
2008年7月，人民网创建“地方领导留言板”，刊载网友给各地党政主要负责同志的留言。板块设置之后，安徽各地的网友纷纷给书记和省长“灌水拍砖”，有表扬，有反映问题，有表达希望，也有为安徽发展献计献策的。
“成天喊为人民服务，听取群众意见，写到网上了还视而不见，无法解释!”很快，安徽省委书记王金山看到了网友的留言，并亲自给一些网友回复，“对于网友的留言，我们非常关注，经常浏览，并认真分析处理。对涉及安徽经济社会发展的意见和建议，我们充分吸取，并体现在省委、省政府决策部署和具体工作中。对网友反映的具体问题，我们会责成有关地区和单位核实处理，妥善解决，并形成长效机制。”
不及时回复将追责
3月27日，有网友留言反映铜陵市公安民警经营茶楼。4月10日，安徽省委督查室正式下发《规定》的当天，铜陵市委督查室就发来对网友留言的回复：“看到网友留言后，公安局当即组成专门调查组会同市工商部门对全市茶楼、茶坊、茶吧等77家业主进行调查，未发现公安民警经营茶楼问题。尽管没有查处到您反映的问题，但您的帖子对我们是一次提醒和监督，欢迎继续对我们的工作进行监督。”
《人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定》要求，对涉及地方的留言，以各市主动认领为主；对涉及省直单位的留言，以省委督查室交办为主。网友留言办结之后，能够回复网友的以承办单位名义在人民网公开回复。对网友反映的问题不及时认真解决，造成严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员的责任。
截至2009年3月底，安徽省委督查室已转有关地方和部门办理网友留言129条，101条办结并向省委督查室作了书面反馈，42条答复意见在人民网公开回复。
4月10日，网友留言反映临泉县单桥镇政府大楼10多年未建成，阜阳市委督查室当天认领；4月12日，网友留言希望合肥西站迁移之后多通几路公交车，合肥市委督查室当天认领；4月13日，网友留言投诉灵璧县供电公司施工损毁大片麦苗，宿州市委督查室当天认领……
“群众利益无小事，重视网友留言办理就是关注老百姓的衣食住行，及时解决他们生活中的困难。”安徽省委督查室副主任佘春树说。
网友留言须具体
“流言止于公开，及时处理网友反映的问题，也使一些好事之徒不能利用问题制造谣言。”网友“秋实”说。
“网友反映问题应当本着实事求是的原则，反映失实不仅给政府带来麻烦，也耽误了自己的时间，使一些真正需要解决的问题不能及时办理。”佘春树说，“对于网友反映的问题具体承办单位会先进行调查核实，对于反映失实的留言也会相应在网上公开真实情况，避免不必要的误解。”
“一位女士在网上留言，希望解决儿子的户口问题，民政部门表示可以办理，却因为缺少联系方式无法直接和留言的女士沟通。”佘春树提醒广大网友，对于一些希望得到具体答复的问题，网友应当留下自己的联系方式，方便承办单位一对一反馈办理。
本网特稿:"上网交心下网服务"应成为干部工作常态
徐光春：让网络舆情集散地成为民意畅通快车道
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