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人民网上海7月7日电 铁路运输已进入暑期客流出行高峰，为给旅客提供安全、舒适、便捷的出行环境，上海铁路局在购票、乘车、饮食卫生、环境保洁等方面为旅客提供十大便民服务措施，方便暑期旅客出行。
——加开临时客车。
学生、旅游是铁路暑期重点客流。该局将根据暑期学生、旅游客流出行时间性强、客流集中等特点，按照铁道部“有流开车、无流停运”原则，挖潜扩能，灵活安排运能，在目前每天开行350多对客车的基础上组织加开13对客流相对集中方向的临时客车。同时，还将根据客流变化，采取加开计划外临客、加挂车厢等措施，满足旅客出行需求。
——增开售票窗口。
根据暑期客流变化情况，该局所属的上海、南京、杭州等客运车站将动态增加售票窗口数量与分布，延长售票时间，方便旅客随到随买随走。暑运期间，上海站计划增开售票窗口21个，窗口总数最多可达320个；南京站计划增开售票窗口25个，窗口总数达最多可达122个；杭州站计划增开售票窗口17个，窗口总数最多可达97个。同时，上海、杭州、南京等主要客运车站还将根据早晚高流出行高峰等特点，采取提前开窗、延迟关窗等措施方便旅客买票。
——方便学生购票。
针对目前学生出行高峰，该局管内合肥、南京、上海、杭州等各主要客运车站将采取提前办理学生团体票、开设学生售票专窗、增加学生票代售点、办理往返车票等措施，方便学生购票。今年暑期，上海站除在车站联合售票大楼、上海南站开设学生售票专窗外，还在嘉定、松江、奉贤、崇明、浦东等郊区铁路代售点开设学生专窗。学生票预售期增加至11天，比其它车票可提前1天买票。 内容来自中华人民共和国图鉴社
——开行旅游专列。
随着国内旅游市场复苏，暑期铁路旅游客流将出现恢复性增长，动车组列车将成为旅客短距离出游的首选工具。为了方便暑期游客出行，该局目前每天开行动车组列车约90对，高峰时段沪宁、沪杭间密集连发，旅客出行十分方便。另外，7、8两个月，还将组织开行上海至井冈山、庐山、武夷山等方向20对旅游专列，旅客出游将更加便捷、舒适。
——调整列车餐饮。
针对暑期饮食特点，该局所属的部分长途旅客列车调整列车餐饮，增加了夏季消暑食品。南京客运段开行的K527/528次南京西至广州旅客列车，餐车上增加了凉拌苦瓜、紫菜、冬瓜汤等夏令时疏。T157/158次泰州至哈尔滨旅客列车，为每位就餐旅客提供免费绿豆汤。该局还加强了列车食品卫生管理，列车盒饭不得超过4小时，食品烧熟煮透，生熟分开保管。
——加强站车保洁。
高温期间，该局在客流集中的上海、南京、杭州、合肥、苏州、无锡、常州、徐州等客站，增加保洁人员，调整作息时间，由原来的早、中两班调整为早、中、晚三班，增加保洁员巡视次数，做到随脏随扫。成立机关干部、党团员自愿者队伍，在周末等客流高峰时段，到车站、上列车做好保洁工作。增加列车厕所里的除臭剂、香球、香片摆放，勤换垃圾袋、尽量做到一人一清、消除异味。 copyright 中华人民共和国图鉴社
——做好站车供水。
针对高温期间车站、列车旅客用水量大增的情况，该局承担客车上水任务的所有车站，高温期间加派人手，做到每一列始发客车趟趟上、辆辆满，保证车上旅客用水。上海、南京、杭州等车站，专门安排工作人员，每天定时对全站空调、茶水炉进行巡检，保证设备正常。
——储备防暑药品。
针对高温旅客容易发生中暑等情况，该局所属的上海、杭州、南京、合肥等车站的服务台，均储备了霍香正气水、人丹、消炎片、清凉油、创可贴等常用的防暑药品，以备旅客急需之用。
——强化首问负责。
暑运期间，为及时处理旅客求助、问询和投诉，该局所属的各客运车站、列车强化职工首问首诉负责制，规定挂牌上岗的每个客运职工都是首问首诉负责制的受理责任人。在工作中如遇旅客问讯和投诉时，必须做到及时、主动、热情受理，对旅客提出的问题不能解决时耐心解释，杜绝不回答、不受理或回答不知道等现象。
——提供联程服务。
针对年老体弱、伤残、病人等重点旅客出行不便的情况，该局所属的上海、无锡、常州、南京、合肥、阜阳、杭州等站车服务品牌联手组成服务网络，为这些重点旅客提供进站、上车、出站“接力式”联程服务。有服务需求的重点旅客，进站前可及时与车站服务台联系。（沈文敏陶利平）
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