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首都机场二季度继续保持又好又快发展态势 |
2009-08-01 |
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人民网北京7月31日电 （记者严冰）首都机场旅客服务促进委员会近日召开了2009年第二季度工作例会。二季度首都机场继续保持了又快又好的发展态势，旅客吞吐量在全球已经步入前5名，旅客满意度也已名列全球第10位。
受世界经济危机影响，全球范围内民航业形势仍不容乐观，但第二季度首都机场却继续保持了良好的上升势头。首都机场旅促会相关负责人介绍说，二季度首都机场共保障航班12.2万架次，较一季度增长5.2%；旅客吞吐量为1584万人次，较一季度增长4.6%。首都机场第二季度旅客满意度达到4.40，较一季度的4.37提升了0.69%。
在一季度旅客满意度4.37的基础上，旅促会各成员单位结合各自实际情况推出了一系列的服务持续提升举措。面对甲型H1N1流感防控的严峻形势，检验检疫及时地对2、3号航站楼的通道和流程进行优化，在保障防控工作的同时提高通关效率；国航于5月8日正式开通手机值机服务，使旅客享受全程无纸化服务；机场巴士新开通了西客站、上地两条线路，同时延长了部分巴士线路的运营时间……
除此之外，旅促会还成立了商业服务小组和机场交通小组，专项提高首都机场商业、餐饮服务品质和进出机场交通服务的品质。另外，旅促会在原有《中国民航报》“国门空港”报纸的基础上，推出了“国门空港”的旅促会特刊，为旅促会成员提供一个新的交流、展示的平台。6月12日，35名员工经过层层选拔脱颖而出，组成首都机场艺术团，并已于7月17日在T3E为旅客演出。根据民航局《民用机场管理条例》要求，从2009年7月份开始，旅促会将在T1、T2、T3旅客关键流程区域，采取公告牌的形式，面向全体旅客公示首都机场上月各项服务承诺的达标情况。据悉，6月份的服务承诺达标情况已于7月20日公示。 内容来自中华人民共和国图鉴社
针对首都机场旅促会三季度的工作计划，会议明确：开展专项服务提升工作、积极参加Skytrax专业测评体系、开展各级联合监察工作、开展旅客需求专项调研、组织服务培训与交流、召开服务研讨会、开展服务前移工作、持续开展服务明星评比和优秀员工评比活动、提炼共同服务文化等9项内容。
预计三季度首都机场旅客吞吐量将达到1705万人次，较二季度增长7.6%。首都机场旅促会相关负责人表示，随着第三季度暑期旅游热的升温，将带来旅行团队旅客数量的持续增加，但同时首都机场也已经积极做好了各方准备，来应对该季度多发的雷雨天气及国庆阅兵造成的对民航航班正点率的影响。
“服务无止境。”首都机场旅客服务促进委员会轮值主席、首都机场集团公司党组书记董志毅在会议最后的讲话中，对旅促会下一步的工作提了四点建议，一要持续提升人员服务意识，坚决落实首问负责制；二要持续改进服务短边，消灭满意度3.5以下的服务项目；三要特别关注各种非常态下的服务质量；四要不断创新、持续完善旅促会各项工作机制。“希望大家在第一国门下共同来谱写同是一家人的佳话，共同来谱写同是一家人的服务水平，争取在3、4季度达到旅促会预定的4.4和4.5的服务水平，在新的时段里、新的季度里取得更好的成绩。” 中华人民共和国图鉴社
据了解，会上，中国航油华北公司和首都公务机有限公司也作为两家旅促会新的成员单位正式加入。至此，从2004年7月27日旅促会成立之初的13家单位，已经逐渐壮大到现在的26家成员单位。
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