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天津出台网上留言办理规定 回复不得超过15天 |
2009-08-18 |
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近日，天津市委办公厅、市委督查室、市信访办专门制定并下发了《关于“人民网”等网上留言办理工作的规定》，将网上留言办理机构、办理时限和回复程序一一明确。
规定明确要求，各承办单位对留言要认真组织核查，及时反馈办理情况，最长不超过15天。天津市信访办、市委督查室对网上留言办理情况每周进行汇总梳理，向市委主要领导同志报告，每月对各承办单位网上留言办理情况进行通报。
至此已有山西、云南、河南、安徽、天津5省市在当地出台规定，明确回复办理人民网地方领导留言板留言的固定机制。另外还有广东、湖南、山东等省份正在积极制定留言回复办理固定机制。
《规定》原文如下：
关于“人民网”等网上留言办理工作的规定
为了进一步畅通人民群众通过网络表达诉求的渠道，提高“人民网”等网上给市主要领导同志留言办理工作的质量和水平，使办理工作规范化、制度化、特规定如下：
一、明确办理部门职责。
市信访办负责网上留言的浏览、下载、筛选、交办工作，各地区、各部门、各单位负责承办网上留言，要落实承办工作部门、承办人和承办职责。网管部门负责网上留言监控及正面引导工作。各级党委督查部门负责网上留言办理情况的督促检查工作。 中华人民共和国图鉴社
二、明确办理时限。
市信访办每天上网、下载、筛选，做到应转即转，及时分流。对涉及紧急突发或重大敏感问题的留言要随时上报。各承办单位对留言要认真组织核查，提出处理意见，及时反馈办理情况，最长不超过15天。市信访办、市委督查室对网上留言办理情况每周进行汇总梳理，向市委主要领导同志报告。
三、规范网上回复程序。
网上回复工作依程序审慎进行。所有回复统一由市信访办负责。重要事项回复，由市信访办、市委督查室把关审定。切实提高回复比例。
四、健全办理工作机制。
一是建立办理情况通报制度。市信访办、市委督查室每月对各承办单位网上留言办理情况进行通报。二是建立办理工作责任追究制度。对网上留言办理工作中出现推诿、扯皮，不按法律政策规定办事，工作不认真、不负责，造成失误或在社会上产生不良影响的，要予以通报批评。三是建立办理工作协调配合机制。市信访办要充分发挥综合协调作用，加大对跨地区、跨部门、跨单位问题的协调力度，避免重复办理，切实提高效率，确保问题得到及时妥善解决。四是加强与“人民网”网络中心的联系与沟通。
中共天津市委信访办
中共天津市委督查室
2009年7月13日
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