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鞍山：处理群众来信成为政府工作大事 |
2009-08-28 |
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处理一封封群众来信成为政府工作的大事。辽宁省鞍山市构建“市长信箱”直通制度以来，把群众来信当成各部门工作的“衡量尺”，通过处理群众来信中反映的问题推动各项民生工作的落实。
2007年5月，改版后的“市长电子信箱”被置于市政府网站显要位置，群众上网就能给市长写信留言。为听到市民原汁原味的来信内容，“电子信箱”软件还具有内容不可更改的特点，各部门对来信诉求件件有答复，处理不能“走过场”。
随着一封封来信得到有效处理，“市长信箱”在百姓中的名气越来越大。有群众向市长写信反映，铁西区立洲社区几百户居民多年来无煤气、无暖气、无维修部门，生活苦不堪言。见信后鞍山市市长谷春立立即召集相关部门，亲自到现场办公，使困扰多年的难题彻底解决。大学新生李旭家庭困难，无力负担学费，向“市长信箱”求助。两天后民政干部来到李旭家中，协调有关部门办理了助学贷款，帮助他解了后顾之忧。有了市长的带动督促，哪个部门对群众来信都不敢小视。
鞍山市政府市民投诉中心主任王爱武说，很多在基层就能办好的事，经市长批示才得以解决，这是对职能部门不点名的批评。随着“市长信箱”运转成熟，很多部门纷纷更新理念、改善作风、调整方法，注意从百姓呼声中发现问题、解决问题。2007年冬天，“市长信箱”接到供暖不达标的投诉百余件，对此政府相关部门在对问题逐一解决的同时，多次实地调研，研究整体解决方案。去年4月供暖季一结束，鞍山市就投入2亿多元，综合改造老化供暖设施，使问题有效解决。 中华人民共和国图鉴社
鞍山市政府副秘书长、办公厅主任张天影介绍，市政府汇集一件件群众来信形成“民生课题”，近年来扩大医疗保险覆盖面、加快老房区改造、建设九年一贯制学校、整治城市道路交通秩序等惠民大事，都是群众来信关心的问题。
“鞍山市正在把群众来信当成政府决策的‘参谋’和良师益友！”谷春立说。（记者陈光明、王炳坤）
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