政府部门工作质量应由公众“认证” |
2009-09-08 |
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目前，我国已有2000多个政府部门通过ISO9000质量管理体系认证。近年来，我国越来越多的政府部门开始采用质量管理体系认证这一理念来强化行政管理（中国政府网9月6日）。
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政府部门采用ISO9000这一国际通行的质量管理体系来加强行政管理，当然值得期待。不过，假如认为政府部门纳入ISO9000质量管理体系并获得了相应认证，其管理水平和服务质量便能更上一层楼，恐怕就过于乐观了。
ISO9000质量管理体系最初源于制造业的标准，扩展到政府部门，是否依旧奏效，需要打个问号。更何况，即便是企业界的ISO9000质量认证，很多都沦为了“走过场”。假如通过ISO9000仅是自上而下的行政命令，政府部门通过ISO9000认证同样可以“曲径通幽”，甚至认证本身沦为可以用来邀功请赏的政绩的话，就与其初衷南辕北辙了。
此外，ISO9000质量认证说白了就是制定了一套确保质量的流程，假如政府部门对于自身的服务本身都还定位不清，对于怎样才算高质量也缺乏明确的规范，所谓的ISO9000质量认证就只能是无的放矢，随心所欲。
总之，戴上了ISO9000质量认证的帽子，并不能说明政府部门真正解决了自身的质量问题。政府部门的服务质量如何，公众最有发言权和认证资格。真要让ISO9000的认证实至名归，关键还在于政府部门服务与质量意识的真正归位。如何让公众参与“认证”，也同样是不可或缺的监督机制。
(吴江)
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