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泰宁供电公司：走近客户 做好“服务”文章 |
2009-04-30 |
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福建在线4月24日讯 （通讯员 江丽霞） 为积极应对当前严峻经济形势，进一步增强信心求双赢，4月21日至22日，泰宁县供电公司总经理杨善珍带公司两位副总经理及营销、调度等相关部门负责人先后走访了金元硅品有限公司、陶金峰新材料有限公司，并通过召开两场专题座
谈会的形式，先后与县内六家硅业加工企业和八家规模工业企业老总共谋发展。由此，全面拉开了该公司贯彻科学发展观，“真诚服务、共谋发展、构建和谐”活动的序幕。
4月21日下午，在与该县硅业协会举行座谈过程中，金元硅品有限公司总经理江远金深有感触地说道：“金融危机以来，我们硅业企业受到了较大的冲击，在困难中，第一个关心我们硅业企业的就是电力，为我们提供了细致周到服务的也是电力，我谨代表硅业协会对供电公司表示诚挚的谢意！希望我们在今后的生产、经营过程中能够从供电部门的优质服务中获得更多的效益……”
随后，整场座谈都在亲切友好的气氛中进行。供电公司领导及部门负责人主动向客户了解当前市场情况、企业订单情况和生产情况，诚恳地征求他们对供电服务的意见和建议，帮助客户及时解决生产方面上的用电难题，并主动为一些企业出谋划策，指导他们实现节能降耗，增加效益。
每到一处，走访人员都会详细了解每一个企业生产情况，广泛征求客户用电需求和建议，了解客户用电困难。在淘金峰新材料有限公司，当杨善珍一行听到该公司吴良方总经理介绍到，眼下公司生产已呈现“回暖”状态时，表示十分高兴，并向吴总了解公司下一步发展规划和用电需求，准备为其量身制定供电服务方案，满足扩大生产规模时的用电需求。该做法不仅得到了客户的良好评价，也为进一步兑现服务承诺掌握了“第一手”材料。
此次持续多天的走访活动，是该公司继开展深入一线调研活动后，开展的又一次大型走访活动，旨在广泛征求社会各界，尤其是重要客户对供电服务的意见和建议，进一步提升服务品质，树立企业形象，让供电服务更加优质。
据该公司总经理杨善珍介绍：走访活动结束后，该公司将针对走访、座谈中客户提出的建议和急需解决的用电需求，专门召开“意见落实会”，要求相关部门进一步建立健全“大客户特殊服务档案”。
对客户提出的意见、建议进行系统的收集、整理、汇总，并反馈至相关部门进行处理，确保客户反映的问题能够得到及时有效的解决；对客户较满意和不满意的地方进行有意的反思，通过采取电话、短信等形式发出的“计划停电温馨提示”
“力率提示”，和“个性化服务”、“套餐服务”等细致、周到的服务措施，提升公司优质服务水平。
同时，为进一步提高供电可靠性，保证企业能够连续生产，该公司还将努力提高供电可靠性管理水平，严肃计划停电的管理与控制，尽最大可能优化停电计划，尽可能减少停电范围、停电次数、停电时间和停电所涉企业，确保客户安全连续用电，最终使供用双方在优质服务中获得“双赢”。
（责编：林芳斌）
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