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"一、二、三"齐步走--平潭县北敖供电所的创"星"管理模式 |
2009-04-30 |
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福建在线4月24日讯 （通讯员 金平 林强） 4月22日一大早，福建省平潭县北敖供电所张远平就乘船前往莲澳村。原来，由于前一天村民林远汉申请电表立户时，没带齐证件无法办理业务。得知他是海岛居民后，北敖供电所记录好详细地址，第二天便主动上门办理业扩手续、
现场装表。
海岛客户业务特事特办，当日未办完，第二天上门服务，这已是北敖供电所的一个惯例。2008年以来，该所通过精细化管理、标准化建设、规范化运作，创新推出“一、二、三”齐步走的管理模式，受到客户广泛好评。2009年初，北敖供电所被评为福建省电力系统首批“目标管理五星级农村供电所”。
“一对一”创新管理模式
面对农村复杂的经营环境、不断出现的新难题，农村供电所必须依据当地实际，充分发挥创新理念，才能在各方面取得好成绩。从2008年开始，每年年初，北敖供电所都会按照同业对标评价要求，明确各项指标的基本目标和最高目标，以“一对一”的独特管理模式，根据对象差异性实行个性化管理。
电费回收就是其中的一个关键指标。该所根据
“一对一”管理模式，在员工责任分片的基础上，对客户分类管理。针对高风险、电费多的企业，经常上门为其检查线路、消除隐患，及时跟踪运营情况，执行每月两次收费；针对偏远山区、海岛客户，大力推行电费充值卡和一村一点邮政代缴业务；针对外出打工者，利用重要节假日上门催缴电费，并积极宣传多种缴费方式，使之预存电费。在员工管理上，该所把电费回收成绩纳入员工绩效考核，按比例增加、扣减单位工资基数和绩效奖金。使电费回收压力层层分解，做到责任到人，包干到位。这种有奖有罚、有鞭策有鼓励的措施极大地鼓舞了提高了员工的工作积极性，使北敖供电所连续6年实现月月电费“颗粒归仓”，年年电费回收100%。
2008年，北敖供电所在“一对一”管理模式下，各项关键性指标完成情况十分突出，其中，该所售电量为2685千瓦时，比增31.88％，电压合格率和供电可靠率分别高出指标0.5%和0.8%。该所也因此成为平潭县供电公司的“标杆”供电所。
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