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千元手机使用2个多月就出故障 电视购物起纠纷(图) |
1970-01-01 |
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消费者黄先生通过北京优生活电视购物购买了1部手机，使用不到2个月就陆续出现按键不灵、黑屏、无故关机等问题。黄先生日前要求商家退货，商家以过了退货有效期为由拒绝，并表示如果黄先生再交500元，便为他更换新款手机。
消费者：用了2月，问题不断
2007年12月，通过北京优生活电视购物节目，一款号称“1696小时超长待机”的CECTC1200手机吸引了黄先生的注意。由于时常出差，手机充电不便，黄先生心动了。
业务员告诉他，已销售的这款手机确实发现有质量问题，目前商家正在大量召回。说明情况后，业务员建议黄先生再添500元更换手机，购买另一款价值1480元的CECT手机。
黄先生告诉记者，拨打“优生活”的发货热线后，他花996元购买了这款手机。使用2个多月后，手机经常黑屏，之后，还出现按键不灵、通话中无故关机等问题。
今年7月，“优生活”的业务员再次联系黄先生，向他推销产品。黄先生便向其反映手机问题。黄先生说，
黄先生认为，手机确实存在质量问题，就应该进行退货处理，但他的要求遭到“优生活”方面的拒绝。18日，“优生活”通过EMS邮递的新款手机送达黄先生手上，并要求其再支付500元，被黄先生退回。
商家：已用半年，不能退货
记者随后电话联系北京优生活电视购物的售后部。工作人员表示，这款CECTC1200手机确曾有用户投诉质量问题，按照公司的处理程序，一般会为其更换机型，但不能退货。
对黄先生退货的要求，工作人员表示，黄先生的手机已使用了半年，早已过了退货期限，且手机质量问题不排除是人为原因造成。如果黄先生不同意换机的处理，那他们视其自动放弃换机权利。
黄先生表示，由于当初通过EMS邮寄的送货单找不到了，没有票据，才导致他一直无法联系上销售商。
提醒：远程消费模式需谨慎
记者就此咨询了福建义通律师事务所李文德律师。李文德律师表示，黄先生在使用手机半年后才向商家反映质量问题，早已过了手机三包规定的退货有效期。如果要求商家退货，则消费者必须提供权威机构的证明，证明机子本身存在质量缺陷。否则，商家要求消费者加钱更换手机的处理也是合理的。
记者在采访中了解到，黄先生只知道“优生活”发货热线的号码，当地也没有相关的定点维修部门可以联系。据业内人士介绍，电视购物以其成本小、风险小、见效快的特点，已成为许多发展中的中小企业快速抢占市场的渠道。这种虚拟远程消费模式的弊端，在发生质量纠纷时一一凸现。有关人士提醒，进行远程消费时，消费者应对商家情况有所了解。由于仅靠一部电话联系，有时当地甚至没有联络点，导致许多消费者在发生质量纠纷时，对长途通讯费、即将耗费的时间和精力望而生畏，最终不了了之。
（福州日报记者 朱榕 文/摄）
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