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只要花钱买预约卡，一个电话即可挂到中意的专家号。但是，随着中介公司介入医院预约挂号服务，专家号源外流，少数患者享受舒心的“VIP服务”，多数患者窗口挂号成功率仍然较低。昨日，记者从相关方面获悉，省卫生厅目前已发出通知，明确表示将逐步取缔中介公司的有偿“预约挂号”，实现三级医院预约挂号服务由医院组织，并逐步推广到二级医院。
投诉
办了“预约卡”
约不到专家
冯先生去年底花200元买了一张某公司发售的“专家门诊预约卡”，有这张卡在手不仅可以一个电话挂到各大医院的专家号，甚至还可享受“加塞”就诊的待遇。可不久前，他想用这张卡预约专家门诊时，却发现预约卡已经失效。
冯先生说，他于去年底在我市某医院购买这张“专家门诊预约卡”。当时，向他销售该卡的是一名穿着护士服的小姐。当时双方协议中注明全市大医院都可以预约，每月只需交纳2元钱，每次预约成功收取5元以下的费用，而这些费用都从卡里扣除。
为图方便，冯先生掏钱办了一张预约卡。之后不久，他便使用该卡，通过这家名为“福建健康之路健康管理股份有限公司厦门分公司”的机构成功预约了一次专家门诊。然而时隔半年，今年4月，冯先生再次想使用该卡预约专家门诊时，却被告知“卡暂时不能使用了”。在他的一再追问下，该公司先是说由于“系统升级”无法使用，后来又说全市目前只有一家医院能使用该卡了。
冯先生觉得事有蹊跷，便拨打了12315投诉。工商人员介入调查后告诉他，该机构的行为是不被允许的。在工商人员的调解下，该机构最终为冯先生办了退卡手续，同时退还了卡里的余额共计190多元。
冯先生告诉记者，当时与他一样在医院里购买这种卡的还有不少人。虽然之后该机构退钱退卡的态度还不错，但目前他们仍在正常营运中。
调查
医院和办卡机构
曾是合作关系
记者昨日从工商部门查询到，冯先生所说的“健康之路”厦门分公司于2008年8月27日注册成立，其经营范围为“代理所属企业法人在其经营范围内委托的业务”，并注明“以上经营范围涉及许可项目，须得到有关部门许可后才可经营”。
记者调查了解到，“健康之路”是一家盈利性质的公司，但其与医院之间并没有利益上的关系，只是经过医院授权设置服务点，通过协议和医院形成协助关系，为患者提供预约专家门诊的服务。据悉，此前厦门有三家医院与该公司有过合作关系，通过医保卡、市民健康卡和“健康之路”的联网，市民既可在医院挂号，也可通过“健康之路”预约挂号。
据一家医院知情人士透露，医院和“健康之路”之间原先的协议明确规定，“健康之路”公司每天最多只能为每个专家预约3个病人，每个专家号必须间隔半个小时才可继续预约。至于市民反映“预约卡”比较快捷地挂上号，可能是因为“健康之路”的预约方式是24小时人工服务和网络预约相结合，市民随时都可以预约，而医院的挂号电话只有在正常上班时间才接受市民预约。
说法
有偿预约挂号
将逐步取消
近年来，大医院门诊人数持续上升，供需矛盾日益突出，专家号更是“一号难求”。挂号难让一些人嗅到“商机”，不仅有号贩子活跃在大医院高价倒号，各种名号的公司也开始纷纷与医院寻求“合作”。那么，其运作模式是否合法呢？昨日下午，市卫生局相关人士在接受采访时明确表示，中介机构提供有偿预约挂号服务目前已被省卫生厅叫停。
据介绍，今年2月，福建省卫生厅已发出通知，要求从2010年第一季度起，全省三级医院预约挂号服务由医院自行组织，并逐步推广到二级医院。通知要求，医疗机构或受委托的中介机构目前开展的预约挂号服务，要严格按照有关规定，只收取挂号相关费用，不得擅自增加收费项目；医疗机构应公平地向群众提供基本医疗服务，不得实行VIP制度。
卫生部门也提醒说，市民挂号就医最好还是自行办理，或者通过电话、网络等方式进行预约挂号，以防受到不法分子的侵害。如有相关问题，可拨打2050120进行投诉。
记者昨日拨通了“健康之路”厦门公司的电话，工作人员表示，他们原先办的预约卡已经暂时停用。此前办理的卡若要退，可以先登记卡号，查询卡内余额后，他们将在月底前给予转账退款。
（记者 陈泥 实习生 张薇 通讯员 萍丽 ）
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