看中了一套房子，并向中介交了定金，可房子最终却被别人买走了，这是厦门消费者林先生最近碰到的一件郁闷事。经工商部门介入调解，虽拿回了3000元定金，但林先生仍保留到法院起诉中介的权利。据厦门思明区12315投诉统计，今年一季度，因购买二手房与中介之间发生纠纷引发的投诉就有30余起，相当于去年全年的投诉量。分析这些投诉，主要因素大多是消费者与中介所签订的《购房意向书》内容不明、中介方口头承诺不兑现等原因所致。
“一女二嫁”
林先生于3月29日与房博士房地产代理有限公司就购买厦禾路某套房签订意向书，协议约定林先生愿意购买此房，并愿以50万元的价格成交，意向书有效期限为7天。3月31日，公司业务员来电称，原房东希望林先生再多出5000元购房款。林先生当即委托业务员约原房东再议价。可林先生始料不及的是，4月1日该房屋便卖给他人了。
林先生非常不解，在有合同保障的情况下，怎能不预先告知就将房屋卖给别人，这不是“一女二嫁”吗？林先生要求房博士退还保证金并承担相应的违约责任，遭到拒绝。气愤的林先生随后将此事向工商部门进行投诉。
思明区12315调解时确认，房博士承认房子确实被公司的其他业务员卖给了第三人。林先生称，房博士的郑经理曾向他提过房东是其老乡请他放心，出于信任，林先生痛快地签下了购房意向书，还支付了3000元保证金。房博士表示，员工的过失行为给林先生造成无法购买该套房屋，公司可以表示歉意，但不承认违约行为，因为意向书中并没有提到中介所要承担的违约责任。
面积缩水
无独有偶，消费者杨小姐最近想购置一套二手房，便委托丹厦华侨物业中介服务部办理此事。在看中一处两室一厅的套房后，杨小姐与中介签订了购房意向书，支付意向金1000元，双方还在意向书中清楚地注明该套房建筑面积为58㎡。杨小姐见到房屋产权证时，却发现建筑面积缩水了，比意向书中注明的少了1.74㎡。她无法接受，要求放弃购买意向。中介就以杨小姐违约为由拒绝退还1000元意向金。
在思明区12315投诉台进行的现场调解中，中介公司辩称房屋面积确实是58㎡，但其中的1.74㎡是储藏间的面积，没有算在产权证面积里；后来因为杨小姐给出的购买总价原房东不能接受，杨小姐违约在先。而杨小组认为意向书上写明的建筑面积并未包括储藏间，是中介违约在先，不退意向金毫无道理。目前，此投诉仍在调解中。
工商提醒：口头承诺不可信
针对上述情况，工商人员提醒消费者：购房时一定要提高警惕，要选择信誉好、规模大、有资质的中介公司。目前有不少中介为了防止客源流失采取了很多方法，交意向金就是其中之一。但从法律上讲，意向金只能是委托预付款性质，中介未促成交易，意向金没有转变成定金之前，委托人可以随时解除委托，此时的意向金应当全额退回，而不是作为委托中介的委托费用予以扣留。
此外，部分中介为尽快成交赚取中介费，向买房人介绍房龄、房屋产权等情况时，往往与真实情况不一致，从而引起纠纷。所以消费者一定要警惕中介的口头介绍，要对口头承诺加以文字表明。否则一旦发生纠纷，往往得不到法律的保护。交易是买卖双方之间的约定，签订购房意向书不应该是跟中介签订的，尽量争取与原房东面谈，以书面证明为依据，中介不让见房东这一规定不应成为中介购房中的“潜规则”。 (记者 姚瑾 通讯员 曾庆光 伊小锐) copyright 中华人民共和国图鉴社
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