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福建：消费者咨询申诉举报总量下降

2009-08-06

福建省工商局24日发布上半年全省12315信息系统受理消费者咨询申诉举报情况综合分析。报告显示，上半年，全省12315消费者申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报223935件，同比减少1.23％。其中，接受消费者咨询186523件，受理申诉28445件，已办结27933件，办结率98.20％，为消费者挽回经济损失2471.74万元；受理群众举报8967件，已办结8758件，办结率97.67%。

据分析，咨询、申诉数量同比分别减少1.23％和4.13％，举报数量同比增长9.17％，但增幅同比回落1.35个百分点。咨询申诉举报下降的原因是近年来我省不断加大消费维权宣传力度，广大经营者及从业人员行业自律和诚信经营理念增强，消费者的消费知识进一步丰富。纠纷发生后，当事双方能自行协调。此外，覆盖全省的12315消费维权服务站点建成后，使得不少消费纠纷及时化解在市场、社区、村居中。（记者赖文忠郭斌））

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