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海口汽车西站售票员辱骂旅客“断子绝孙” |
2009-07-23 |
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7月21日上午8时许，陈女士和丈夫在海口汽车西站购买车票时，遭到10号窗口售票员的刁难，双方争吵中，售票员还恶语辱骂陈女士“断子绝孙”。海口汽车西站接到投诉并核实后，已对当事售票员张某作出停岗学习、写检讨和罚款的处理。
据陈女士介绍，当天上午8时许，他们夫妻俩送表妹去东方。他们在汽车西站售票窗口给表妹购买了9时出发的普通车票。当他们送表妹上车时发现，所乘坐的班车是一辆中巴车，内部环境也不好。司机也称，该车要在途中上下客，速度比海汽快车要慢许多。因为表妹晕车，陈女士决定给她换购省际快车车票。
陈女士说，当时快到9时发车时间了，她丈夫担心时间来不及，没有排队就赶到海口汽车西站第10号窗口前，要求换购一张海汽快车票。售票员要求陈女士的丈夫排队，否则不退换票，双方由此发生了争吵。陈女士只好排队换票，可等排到了售票窗口时，售票员仍不肯换票，双方的冲突再次升级，售票员还与其同事一同辱骂陈女士“断子绝孙”。
陈女士认为，顾客退票换票，售票员应该提供方便才是。想不到这位售票员不仅不给换票，还这样恶语辱骂旅客，实在有违文明窗口形象。
海口汽车西站有关负责人接到投诉后，当即向陈女士夫妻俩表示道歉，随后对此事进行了核实。当天下午，海口汽车西站负责人就此接受记者采访时说，当时10号窗口的售票员为张某。车站经调查证实，张某在给陈女士办理退票换票手续时态度极差，与顾客发生争吵甚至辱骂顾客。这样做法造成了恶劣的影响。海口汽车西站对售票员张某作出停岗学习、写检讨和罚款的处罚决定。(记者 云川)
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