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图为：十堰旅游局副局长黄泰国到柳州慰问伤者
(楚天都市报) （特派记者苏海涛 胡传林 黄士峰）昨日，7.29柳州铁路火车脱轨事故中的四名十堰遇难者家属先后抵达柳州，铁路部门安排专家进行心理慰藉。
自始至终，家属情绪均处于悲愤状态。上午7时许，得知遇难者崔某的几名家属已到柳州市铁路中心医院，导游张小姐立即赶往会合。然而，当着铁路部门工作人员及十堰市旅游局领导的面，一名女家属冲上来给她一耳光。被拉开后，3名亲属到殡仪馆看完遗体，在医院门口又碰到张小姐，三人再次冲上前，抓住她头发又拉又打。
尽管伤痕仍在，但张小姐说自己能理解家属的心情，只希望他们能尽快从悲痛中走出来。张小姐年龄不到20岁，去年刚做导游。事发后，她因为恐惧和悲痛，几乎两天两夜不吃不睡，还得不停地穿梭于各处照顾团里的成员及家属。
家属迁怒的理由是，35名团成员全部受伤，而她却安然无恙；她不该将上铺票分发给了遇难者崔某等等。
针对此种情况，铁路部门专门安排了心理干预专家，对每名遇难者家属进行劝说和陪同。记者了解到，目前铁路方面已多次与遇难者家属分别沟通，待家属情绪稳定下来，即开始商谈赔付事宜。
与此同时，善后工作有序进行。截止昨日下午6时，已有6名湖北籍轻伤员出院，并将于近日返鄂。南宁铁路局工会黄主席表示，所有申请出院伤员的差旅费及其赔偿问题，出院后铁路部门有专人接洽。
另据记者了解，此次伤亡旅客保险情况各不相同。4名死难者及大部分重伤员同属十堰市的一个旅行团。该旅行团成员由三个旅行社拼成。其中招商旅行社负责人陈先生称，组团出发前，旅行社统一为旅客购买了意外伤害保险，最高赔付额度为10万，还有一些游客自己购买了其他带有意外伤害保障的商业保险。十堰市大地、安邦两家保险公司理赔人员也于昨日抵达医院，将对伤亡人员展开调查取证及理赔工作。
南宁铁路局负责善后接待的崔部长表示，所有旅客的火车票中都包含有意外伤害险，其保险费为基本票价的2%，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额定为4万元，不包括丧葬费、死者生前抚养人必要的生活费等。火车票中的意外险由铁路部门赔偿。
又讯（记者董凤龙 实习生叶俊松）据武汉铁路局相关负责人昨介绍，该局工作人员包括列车员等，均从柳州返回湖北，善后事故处理主要由南宁铁路局负责。铁路部门肯定会对伤亡旅客作出补偿，但因自然灾害与技术故障是不同的赔偿标准，在目前事故原因尚未完全查明的情况下，还不能界定赔偿标准，具体如何赔偿尚待研究。
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