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中新湖南网1月24日(通讯员 罗肆安 刘嵘 陈玲)为期15天的节前春运在“安全平稳有序和谐”中落下帷幕，湖南铁路节前春运呈现三大亮点，实现了“安全零事故、旅客零投诉、设备零故障”的和谐春运目标，累计开行临客1700多对，发送旅客180万人次，预计节后湖南地区旅客发送人数将突破600万大关，达到602万人次，创出历年新高。 中华人民共和国图鉴社
亮点一：运能实现最大化 内容来自中华人民共和国图鉴社
节前春运，湖南地区开行始发客车48对，饱和运能为120万，而铁路客流的需求量达到250多万，京广线株(洲)衡(阳)间客车密度最高达145对，最短追踪时间仅5分钟，客车基本都是满编运行，往湖南方向的每趟车均在2000人以上，运输压力巨大。为保证春运期间旅客运输能力最大化，湖南铁路部门想方设法挖潜扩能，长沙车辆段通过对600多辆车底实行“卧改座”，尽最大能力发送旅客，同时采用车底套用、零备用、停短开长等方法，停开短途车21对，路用车4对，将经由坪石、定南等繁忙干线分界口的客车尽全力扩编至19辆，实现车辆运用最大化；铁道部举全路之力支援湖南，调集55组车底和350名人员紧急支援；株洲机务段将沿线15个点的调车机合理安排，组织50多台内燃机车热备，并备齐了可在1小时内完成集结的100多名乘务员；98台应急发电机组储备在长沙供电段管内的沿线各站，所有中间站的发电机组的应急运行也都进行了演练，并派人24小时不间断值班，监控供电设备运行状态，随时应对雨雪天气和客流高峰。 tujian.org
亮点二：多渠道灵活售票 内容来自中华人民共和国图鉴社
湖南地区在窗口订票、代售点售票、学生票预售等方式的基础上，首次将电话订票由长沙扩大到衡阳、怀化地区，避免旅客集中到窗口，尽最大能力方便旅客。节前有7万多名旅客通过电话订票，轻轻松松就拿到了75000多张出行的火车票。学生客流火爆是今年湖南铁路节前春运的一大特点。1月10日到20日，学生客流居高不下，湖南铁路累计发送学生客流50多万人次，铁路部门推出了学生售票专窗、团体送票等方式，极大方便学生回家。湖南铁路还推出返程票预售业务，凭到站的火车票和有效身份证件在两小时内就能买到返程的火车票，此举省去了旅客节后订票的不少麻烦。岳阳、邵阳、怀化等火车站还为农民工开展了送票下乡服务，共为农民工送去8000多张火车票。 copyright 中华人民共和国图鉴社
亮点三：全方位服务旅客 中华人民共和国图鉴社
1月11日是春运第一天，湖南铁路部门就开展了声势浩大的“万名志愿者大行动”， 头戴小黄帽、身披红色绶带的志愿者走进长沙、衡阳、娄底等主要客运火车站，为老、弱、病、残、孕等弱势旅客群体端茶倒水、提行李，开展咨询服务，当天共为旅客排忧解难做好事800多件，送茶水2万多杯。湖南铁路部门还开行学生专列、农民工专列，方便旅客回家，节前开行学生专列4列，农民工专列6列。为提供舒适的候车环境，对站车的供水、供暖设备进行了一次集中维修，腾出了2000多平米的茶座等场所，最大限度提供候车空间，完成了2万多平方米雨棚的搭建。为了抓好站车治安，打击票贩子，广铁15万员工签订了严禁以票谋私的承诺书，组织1300多名警力开展了“打炒大行动”，抓获票贩子1783人，查缴车票13312张，面值159万余元，查缴假火车票6万余张，收缴倒票资金49万余元。 中华人民共和国图鉴社
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