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3月27日9时26分，呼市的韩先生来到消费者投诉点投诉称，他2004年11月3日在呼市人民路通信终端广场8号柜台买了一部熊猫960手机，用了3个月后，手机屏幕经常出现无显示以及在使用过程中断线等情况。上个星期韩先生到那个柜台要求给予修理，销售商给了韩先生一个熊猫手机售后服务的电话，让他到售后服务部那里解决。韩先生给售后服务部打完电话后，售后服务商让韩先生3天以后等他们的电话。4天过去了，韩先生还是没有接到售后服务部的电话。
当日11时30分，12315执法人员与韩先生一起来到该柜台与经销商协调此事，本报记者随同工商执法人员来到调解现场。执法人员来到现场向这里的服务人员说明来意后，经销商说这事儿得找售后服务人员解决，然后多次给服务商打电话。执法人员等了很长时间，售后服务商还是没有过来，这时韩先生焦急地问工商执法人员说：“如果服务商不来的话，这事儿是不是就没有办法解决了？”执法人员对韩先生说：“请你放心，按照消费者权益保护法，如果服务商不来的话，我们可以直接要求经销商解决此事，现在我们尽力协调此事，使你们双方满意”。听到这话后韩先生才放心了。
20多分钟后，售后服务商来到终端广场，经过工商执法人员调解后，售后服务商愿意给韩先生的手机进行返厂维修，并且在调解书上签了字，韩先生对这样的处理很满意。
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