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青海省电力公司开展“高原电网 真诚服务365”活动 |
2009-04-30 |
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青海新闻网讯 今年省电力公司精心组织开展“高原电网真诚服务365”活动，增强服务意识，完善服务标准，创新服务方式。
一是细分客户，关注和研究客户需求，提供多样化、个性化服务，引导客户电力消费，促进客户安全用电，科学用电；二是建立和完善公司供电服务质量管理、考核标准和服务规范，全力推进客户服务标准化，深入贯彻落实《营销服务行为规范手册》，再建设10个规范化营业厅；三是完善客户服务中心功能，理顺工作界面，疏通服务渠道；按照公司的供电服务相关标准，规范营业厅、95598、现场服务、短信平台、网站、银行、代收点等多种服务渠道功能设置，方便客户办理各类业务；四是大力推进供电服务进社区工作，按照电力社区建设标准和服务规范，再建设100个“电力社区服务示范点”、100个“社会化代收电费网点”，进一步延伸服务范围；五是落实“十项服务承诺”，重点解决“三难问题”，规范客户工程管理，杜绝“三指定”现象；六是拓展服务手段和渠道，利用95598服务网站，开展网上营业厅网络服务，试点建设自助缴费终端，满足客户多样化需要；七是扎实做好国家电监会、西北电监局《2008年供电监管报告》揭示问题的整改工作，主动接受政府和社会监督，继续开展服务品质评价和整改，巩固行风免评成果；八是适应农牧区发展需要，做好农牧区供电优质服务工作。(作者：朱婷)
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